Publi-interview franchisée

C. Gentil (Centre Services) : « Je partage avec l’enseigne des valeurs communes »

2018-10-31T11:00:00+02:00

31.10.2018, 


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Après plusieurs années passées dans les ressources humaines, Carole Gentil a souhaité créer sa propre entreprise dans les services à la personne. Elle a ouvert son agence Centre Services à Vif (38), début mai.

Carole Gentil, Centre Services
Crédits photo : Droits réservés
Carole Gentil, franchisée Centre Services à Vif (38).

Construction du projet


Qu'est-ce qui vous a motivé à créer votre entreprise?

Lorsque j’ai décroché ma licence de droit, je me suis orientée vers une formation en gestionnaire de paie et ressources humaines. Une partie de cette formation se faisait en alternance et j’ai eu la chance d’être embauchée après mon diplôme dans l’entreprise où j’étais alternante. Il s’agissait d’une grande société américaine spécialisée dans la fabrication de matériel médico-chirurgical. J’y suis restée dix-sept ans, toujours au sein du service RH, et les cinq dernières années j’ai pu évoluer jusqu’au poste de responsable RH. Et puis, à l’aube de mes quarante ans, j’ai eu envie de relever un nouveau challenge professionnel. Bien entendu, je n’ai pas pris cette décision sur un coup de tête : j’ai longuement réfléchi avant de me lancer. Au début, je souhaitais devenir directrice d’un EPHAD, j’ai donc suivi une formation de neuf mois au terme de laquelle je devais effectuer un stage sur le terrain. Ce que j’y ai découvert ne m’a pas convaincue : il s’agit d’un domaine très particulier, et je sentais qu’il ne me conviendrait pas. Du coup, je me suis réorientée vers les services à la personne, et l’idée de créer ma société dans ce secteur s’est imposée comme une évidence.


Pourquoi la franchise ?

J’avais toujours travaillé au sein d’un grand groupe, entourée et soutenue par une équipe. Je ne me voyais pas du tout me lancer seule dans la création d’entreprise, le pas à franchir était trop grand ! Je voulais certes me lancer, être indépendante, mais pas me sentir isolée. La franchise est un modèle parfait pour cela. J’ai donc commencé à faire des recherches et ai rapidement été contactée par plusieurs enseignes du secteur. Finalement, c’est avec Centre Services que j’ai souhaité entreprendre.


Choix de l’enseigne


Qu'est-ce qui vous a séduit chez le franchiseur ?

Avant de prendre ma décision, j’ai échangé avec plusieurs réseaux de services à la personne et me suis même déplacée à Lyon, Paris ou encore Marseille pour les rencontrer. Mais c’est Centre Services qui m’a tout de suite convaincue. Le professionnalisme et le dynamisme des fondateurs, Benjamin Assous et Rémi Grosset ont fait la différence. Ce sont des personnes qui osent se remettre en question pour avancer et, surtout, qui sont très accessibles. Dans mon ancien travail, c’était quasi-impossible d’échanger en direct avec les dirigeants. Dans ce réseau, c’est tout le contraire. Les franchiseurs sont ouverts à la discussion, c’est très agréable. D’autant qu’ils véhiculent des valeurs que je partage, comme par exemple la proximité, la qualité du service ou encore l’écoute. Centre Services a une approche très humaine du métier et de la relation avec les franchisés, c’était très important de retrouver cela dans un réseau, ayant moi-même un profil davantage RH que commercial. Dernier point : le concept multi-services de l’enseigne. Après réflexion, il était plus facile de démarrer dans le secteur des services à la personne en proposant des prestations de confort, quitte à s’ouvrir d’ici quelques années également aux prestations de dépendance. J’ai apprécié d’avoir cette possibilité avec Centre Services, je pouvais prendre le temps de faire mes armes sur le confort avant de m’attaquer à un domaine plus complexe comme celui de la dépendance.


Comment avez-vous convaincu l'enseigne ?

Pour avoir posé la question à l’un des dirigeants du réseau, je peux répondre que c’est ma personne et mon expérience dans les RH qui ont fait pencher la balance en ma faveur. Il est vrai que mon expérience professionnelle m’aide beaucoup au quotidien. Actuellement, je manage une équipe de neuf personnes – huit intervenants sur la partie ménage et un jardinier. Le recrutement et le management dans le secteur des services à la personne est assez particulier et réputé pour avoir pas mal de turnover et un manque de candidatures. Pour l’instant, je n’y ai pas encore été confrontée mais c’est un défi intéressant à relever. Il faut pouvoir revaloriser ces métiers et les rendre attractifs.


Quotidien du franchisé


En quoi le savoir-faire de l'enseigne vous aide-t-il au quotidien ?

L’accompagnement de Centre Services est excellent pendant toute la phase de création. Nous sommes quotidiennement en contact avec l’animateur réseau et le franchiseur nous donne tous les outils pour créer notre affaire dans de bonnes conditions et rapidement. Pour donner un ordre d’idée, j’ai signé le contrat de franchise à Paris le 15 janvier, et j’ai ouvert mon agence à Vif (38) début mai. Si je m’étais lancée seule, il m’aurait peut-être fallu plus d’un an pour faire tout ce qu’il faut avant d’ouvrir. Grâce à la franchise, le gain de temps est considérable. Et même après l’ouverture, l’enseigne se montre présente. Nous avons notamment des points hebdomadaires avec l’animateur réseau, qui nous accompagne dans la gestion opérationnelle et s’assure que nous respectons les process Centre Services.


Quels sont les bénéfices et les contraintes de votre nouvelle vie de franchisé ?

Lorsque j’étais salariée, je travaillais dans un open space entourée d’une vingtaine de personnes. Nous partagions nos problématiques, nos bonnes pratiques et les pauses café ! Aujourd’hui, je me retrouve seule dans mon agence, et c’est cette relation d’échange et de partage avec mes anciens collègues qui me manque le plus.

Et puis, le stress est différent : maintenant, j’ai la pression du chiffre d’affaires à réaliser, du respect du prévisionnel, etc. Je n’avais pas toutes ces appréhensions en tant que salariée. En revanche, j’y ai beaucoup gagné. Aujourd’hui, je suis indépendante et suis libre de gérer mon temps comme je l’entends. Je construis pas à pas ma société, en collaboration avec mes salariés, et avec le soutien du franchiseur. La prospérité et la pérennité de mon entreprise représentent le défi pour lequel je travaille chaque jour. Grâce à cette nouvelle aventure professionnelle, j’ai obtenu une liberté et une fierté que je n’avais pas avant.

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