Franchise fleuriste : CARREMENT FLEURS organise des visites mystères dans l'ensemble de ses magasins

2013-02-21T12:08:00+02:00

21.02.2013, 


imprimer

Carrément Fleurs, concept original de boutiques florales, programme, tout au long de l’année, des vagues de visites mystères dans chacun de ses points de vente. Le réseau entend favoriser les meilleures conditions d’accueil et de conseil, le cœur de la stratégie de l’enseigne.

La satisfaction du consommateur, un enjeu majeur pour Carrément Fleurs


Carrément Fleurs s’appuie sur des équipes de fleuristes, de responsables de points de vente, et de vendeurs qualifiés pour accompagner ses clients et leur garantir des produits et services de qualité. Disponibilité, amabilité, enthousiasme et empathie… quel que soit le poste, tous les collaborateurs Carrément Fleurs s’engagent au quotidien à développer la satisfaction clients.
Définies au préalable par Bruno Pain, fondateur de l’enseigne, les questions proposent d’évaluer, entre autres, l’accueil téléphonique, l’environnement extérieur et intérieur des magasins, l’accueil, les conseils, la réalisation d’un bouquet, etc.


Une démarche collective de progrès


Les résultats des audits, envoyés aux gérants des points de vente, permettent de détecter les points d’amélioration et d’apporter, s’il y a lieu, les actions correctives. Carrément Fleurs crée une dynamique commune de qualité qui rend homogène les bonnes pratiques sur tout le territoire. L’implication de l’ensemble du personnel s’appuie sur une démarche volontaire d’un meilleur service aux consommateurs. Une gestion qualité participative dans laquelle tous les collaborateurs sont acteurs de progrès.

Créée en 2006 par Bruno Pain et son épouse, l’enseigne Carrément Fleurs est un nouveau concept de fleuristes en libre-service. Après avoir éprouvé le concept sur 7 magasins pilotes, pendant 6 ans, le groupe démarre, en 2012, son développement sur toute la France et compte à présent 12 points de vente.

Dernières actualités