Publi-interview franchiseur

P. Soulier (Car’Go) : « Nous avons mis en place une démarche commerciale proactive »

2010-11-17T09:51:00+02:00

17.11.2010, 


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Enseigne de location de véhicules assurant un service de proximité, Car’Go a systématisé la prospection active des professionnels. Les explications de Philippe Soulier, directeur du réseau.

Philippe Soulier, Car'Go
Crédits photo : Droits Réservés
Philippe Soulier, directeur réseau en charge de la stratégie de développement, de l’animation et de la formation.

Originalité du concept par rapport au marché

Car’Go est un concept de location de véhicules sur courte et moyenne durée pour les particuliers et les professionnels. Nous travaillons avec des voitures de tourisme, des utilitaires, des 4x4, des camions, des minibus ou encore des voitures sans permis. Notre réseau assure avant tout un service de proximité de qualité. C’est pourquoi nous attachons beaucoup d’importance à la disponibilité auprès des clients, l’écoute des besoins pour offrir une réponse parfaitement adaptée.


Valeur ajoutée du concept pour l’adhérent

Le concept Car’Go ne nécessite pas de grand local commercial : nous préférons que le franchisé investisse dans un plus petit local (entre 30 et 50 m²), mais qui soit situé sur un flux de clientèle important, afin de préserver sa trésorerie pour faire face aux premiers mois. La vraie originalité de notre réseau tient dans sa démarche commerciale proactive. Chaque structure compte une personne chargée de la prospection qui se rend 3 jours par semaine sur le terrain et qui démarche en priorité les professionnels du quartier. L’objectif est d’aller au-devant des futurs clients, de les rencontrer, de comprendre leurs problématiques et de proposer le service le plus adapté à leurs besoins. Enfin, si Car’Go existe depuis 1988 et compte plus d’une centaine de collaborateurs, la société appartient toujours à 100 % à la famille Saint-Léger, qui a fondé la marque.


Points-clés de l’accompagnement

Les franchisés Car’Go suivent une formation de 3 semaines. La formation théorique dure une semaine et doit permettre à un néophyte d’apprendre le métier de loueur. La seconde semaine, le nouveau franchisé réalise un stage d’immersion dans une agence en succursale. La troisième, il est envoyé chez un franchisé, ce qui lui permet de confronter l’information théorique à la réalité du quotidien. Pour l’ouverture, il bénéficie d’une assistance allant de 1 à 3 jours selon les besoins et tout au long de son contrat avec l’enseigne, nous lui rendons visite environ 3 fois par an. Nous sommes régulièrement en contact avec nos franchisés et nous nous efforçons d’apporter systématiquement une réponse adaptée à leurs problèmes dans la journée.

Notre réseau accorde beaucoup d’importance aux remontées des franchisés. C’est pourquoi tous nos points de vente sont équipés d’un système de tableaux de bords qui facilitent le pilotage du réseau et l’apport de conseils adaptés aux franchisés. Depuis 2001, nous avons créé des commissions auxquelles tous les franchisés participent au moins une fois. Communication, achats, nouveaux produits, développement commercial des franchisés... Le but de ces commissions est d’observer les meilleurs pratiques pour les proposer à l’ensemble du réseau, mais aussi d’adapter les innovations apportées par le franchiseur aux contraintes fonctionnelles rencontrées par les franchisés.

Le réseau Car’Go :
- 42 unités franchisées tenues par 40 franchisés
- 5 unités en propre
300 partenaires en totalité, regroupant franchisés et corners.

Bilan de l’année écoulée et perspectives de développement

D’ici la fin de l’année, nous aurons ouvert 2 points de vente. Malgré un tassement de notre développement lié à la conjoncture actuelle, l’année 2010 a démontré la solidité de notre réseau : nous avons principalement concentré nos efforts sur nos 42 unités franchisées, pour les aider à passer ce cap difficile. Nous avons également mis en place la « master Car’Go ». Accessible aux franchisés du réseau ayant déjà développé un point de vente avec succès sur 3 ans, ce nouveau contrat leur permettra de trouver un nouveau souffle en se développant sur un secteur géographique réservé. Ce nouveau statut devrait permettre aux franchisés de gérer un parc allant de 20 à 70 véhicules.

En 2011, Car’Go mettra l’accent sur son développement : nous projetons 9 ouvertures. Les zones d’implantation prioritaires sont les régions Nord-Est et Sud-Ouest. Nous recherchons notamment des candidats à Besançon, Nancy, Strasbourg, Metz, Reims, Bordeaux (pour un deuxième point de vente), Agen, Biarritz, Pau, Narbonne, Carcassonne et Limoges. Nous allons aussi mettre en place un contrat d’agent. Ce statut s’adresse à des concessionnaires ou à des personnes ayant déjà une activité de carrosserie ou un garage. Il leur permettra d’installer un corner Car’Go en complément de leur activité principale et les amènera à gérer entre 2 et 6 véhicules.


Profils recherchés

Nous ne recevons que les candidats ayant au moins 50 000 € en fonds propres. Bien que nous nous positionnions sur un métier de services, nous recherchons plus que des commerçants, des commerciaux capables de chercher le client à l’extérieur pour développer leur activité et des gestionnaires rigoureux. Pour autant, nous ne sommes pas intéressés par des profils d’investisseurs : nos franchisés sont également choisis pour leur capacité à être habités par le projet et à être acteur de leur métier.

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