Immobilier : CAPIFRANCE obtient le renouvellement de sa certification ISO 9001

2014-10-14T11:08:00+02:00

14.10.2014, 


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Capifrance, réseau de conseillers en immobilier, vient d’être certifié ISO 9001 pour la 3ème année consécutive.

Dédiée au système de management de la qualité, cette certification est valable 3 ans et délivrée par « SGS ». Ce certificat ISO 9001 constitue un gage de valeur ajoutée vis-à-vis des clients : « En se soumettant chaque année au contrôle d’un certificateur accrédité, « SGS », le réseau Capifrance prouve qu’il accepte de se remettre en cause, d’évoluer et d’améliorer en permanence ses services », explique Redouane Abarkan, responsable qualité chez Capifrance.

« Nos clients sont rassurés de savoir que nous avons mis en place un système qui tient la route, qui est surveillé, mesuré et en amélioration continue », reprend Redouane Abarkan.

« L’audit de renouvellement n’a constaté aucun écart à la norme. Le bilan très positif a fait ressortir de nombreux points forts », ajoute Redouane Abarkan, pour qui, ce bilan a été possible grâce à la mobilisation des équipes de Capifrance et ce depuis l’initiation de la procédure en 2011 : « pour mettre en œuvre et maintenir une telle certification, l’engagement de la direction et de l’ensemble des conseillers est essentiel », ajoute le responsable qualité.

L’enseigne a ainsi défini différents axes de progression : « Mettre la satisfaction de nos clients au cœur de nos exigences, améliorer la qualité de nos prestations, améliorer de manière permanente notre organisation et nos moyens, faciliter le travail et développer la satisfaction de l’ensemble du personnel, mettre en place des indicateurs afin de mesurer et d’améliorer continuellement la qualité », conclut Redouane Abarkan.

Créé en 2002, le réseau Capifrance est composé de 1 400 agents commerciaux immobiliers multi-activités et possède un chiffre d’affaires de 56 millions d’euros.

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