Immobiier : CAPIFRANCE certifié pour la seconde année consécutive ISO 9001

2014-01-16T17:41:00+02:00

16.01.2014, 


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La certification ISO 9001 est aujourd’hui devenue indispensable dans de nombreux secteurs y compris dans l’immobilier. Capifrance, réseau de conseillers immobiliers indépendants, s’est engagé dans cette démarche et vient d’être certifié pour la deuxième année consécutive. Plus d’explications sur cet événement avec Redouane Abarkan, responsable qualité chez Capifrance. (Propos recueillis par l’enseigne)

Pourquoi le réseau Capifrance s’est-il engagé dans un processus de certification ?
Redouane Abarkan : La gestion de la qualité est un sujet central pour Capifrance, qui a fait de la satisfaction client sa priorité. Il était donc fondamental d’imaginer une structure capable de garantir à chacun d’eux le respect de leurs exigences à toutes les étapes de la transaction. La norme ISO 9001 s’est donc imposée naturellement car elle est orientée principalement sur ce devoir de qualité de service et de performance. Parallèlement, elle permet de s’assurer que l’organisation de l’entreprise est conforme à une politique qualité clairement définie. En outre, obtenir la certification ISO 9001 a permis à Capifrance de gagner en compétitivité. En effet, notre réseau est l’un des premiers du secteur immobilier à certifier l’ensemble de nos services, ce qui nous a permis d’accéder à de nouvelles parts de marché et de nous adresser à des clients pour lesquels cette certification est un pré-requis.

L’ISO 9001 est de loin la certification qualité la plus reconnue au monde. Actuellement utilisée par plus de 750 000 entreprises dans 161 pays, elle définit non seulement les bases des systèmes de gestion de la qualité, mais également des systèmes de gestion en général.
Elle participe à la réussite de tout type d’entreprise en renforçant la satisfaction client et la motivation du personnel, pour une amélioration continue des performances.

Comment expliquez-vous que de nombreuses entreprises françaises s’inscrivent dans cette même démarche ?
RA : Il y a aujourd’hui une véritable prise de conscience essentiellement due au contexte économique. Dans une période tendue comme celle que nous avons traversée, les entreprises ont cherché à se démarquer et ont mis l’accent sur la satisfaction client. C’est notamment le cas de Capifrance qui a compris qu’être certifié ISO 9001 constituait un socle très utile de développement. D’ailleurs, certaines études ont même démontré que les entreprises certifiées ISO 9001 avaient une meilleure performance à l’export, et qu’il existait une vraie corrélation entre la mise en place d’un système de gestion de la qualité et la capacité à innover. Cela se vérifie aujourd’hui au sein de notre réseau.

Quels sont selon vous les avantages d’une telle certification ?
RA : La qualité constitue indéniablement un levier de compétitivité. Or, dans le contexte actuel de forte concurrence, la compétitivité est un enjeu majeur pour un réseau tel que Capifrance. Par ailleurs la norme ISO 9001 nous a permis de maîtriser la mise en œuvre de notre stratégie de management et son pilotage, sur la base d’indicateurs de performance. Il s’agit également d’un moyen efficace pour définir des objectifs concrets répondant aux attentes des clients qu’ils soient externes ou internes. Enfin, la démarche ISO 9001, par son approche processus, a su fédérer l’ensemble de nos salariés en leur faisant comprendre l’importance de leur contribution et de leur rôle. Il s’agit aujourd’hui d’une véritable démarche transversale, qui mobilise les équipes autour d’un projet commun d’amélioration permanente.

Quels seraient selon vous les freins à la mise en place de cette norme ?
RA : L’objectif de cette norme est qu’elle soit associée à des valeurs partagées, à des savoir-faire, à une culture commune. Mais ce label ne vaut que s’il est clairement tourné vers l’extérieur, valorisé et bien identifié. Les avantages de la certification ISO 9001 apparaissent donc bénéfiques pour toutes les parties à savoir : les clients, les partenaires, les actionnaires, le personnel, les fournisseurs, à condition que les actions mises en place soient vraiment concrètes et efficaces. Par ailleurs, toutes les nouvelles dispositions prises deviennent pour l’entreprise des acquis qu’elle devra sans cesse améliorer, car la qualité n’est effective que lorsqu’elle est continue et sans cesse améliorée.

Créé en 2002, Capifrance réunit 1 400 conseillers immobiliers, 75 salariés et plus de 1 400 sites. En 2013, le réseau a généré 53 millions d’euros de chiffre d’affaires.

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