Publi-interview franchiseur

L. Tassan (Bastide) : « Les franchisés sont les ambassadeurs de l’enseigne »

2014-10-16T08:00:00+02:00

16.10.2014, 


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Fort d’un réseau de 102 points de vente dont 25 en franchise, Bastide le Confort Médical poursuit son développement en France et recherche de nouveaux candidats afin d’atteindre son objectif de 100 unités franchisées. Retour sur le fonctionnement de ce réseau spécialisé dans l’aide au maintien à domicile avec Loïc Tassan, directeur franchise.

Comment concevez-vous votre rôle de franchiseur ?

En tant que franchiseur, Bastide le Confort Médical assure deux missions. D’abord, en amont, nous accompagnons le futur franchisé lors de toutes les étapes de sa création d’entreprise. Choix des locaux, que nous visitons ensemble lors d’une journée dédiée, relecture du bail commercial, recherche de financements auprès de nos partenaires ou encore formation initiale d’une durée de trois semaines… L’enseigne accompagne et prodigue des conseils tout au long de cette phase de démarrage, sans jamais se substituer au franchisé. Puis, nous avons un rôle d’animateur à jouer tout au long de la vie du contrat de franchise. En particulier, nous sommes très présents aux côtés du franchisé lors de sa première année d’activité pour le coacher personnellement, l’accompagner sur le terrain et le conseiller au mieux afin de l’aider à démarrer efficacement.


Comment avez-vous fait évoluer votre concept depuis sa création ?

Le concept a été créé en 1977 par Guy Bastide et le premier point de vente a ouvert en 1980. Au début, le réseau est succursaliste et spécialisé dans l’assistance respiratoire. Après une période de croissance externe, l’enseigne a choisi de s’ouvrir à la franchise en 2008 et de proposer ses métiers classiques à des entrepreneurs indépendants. Le but : mailler rapidement et efficacement le territoire français. Parallèlement, le réseau a continué à investir dans les métiers à haute valeur ajoutée technique, comme la perfusion, la nutrition et l’assistance respiratoire, en rachetant des entreprises concurrentes. Les franchisés, eux, continuent de développer l’enseigne et les points de vente en se spécialisant dans l’aide au maintien à domicile, qui représente 45 % du chiffre d’affaires du groupe.


Quel rôle le franchisé peut-il jouer à l’intérieur de votre réseau ?

Les franchisés Bastide comptent beaucoup dans le process de choix des produits. Chaque année, ils participent à des commissions d’achats afin de déterminer le prochain catalogue de l’enseigne. Ils donnent notamment leur avis quant aux produits à ajouter et ceux à retirer, grâce à leur expérience terrain significative. Ainsi, les franchisés du réseau ont contribué à l’idée d’introduire la gamme orthopédie et contention dans notre offre, un plus que nous continuons de proposer dans nos magasins aujourd’hui. De façon plus générale, les franchisés prodiguent des conseils pour améliorer les process de l’enseigne, en termes de logistique par exemple.


Quel bilan faites-vous de l’année écoulée et quelles sont vos perspectives de développement ?

Le développement de Bastide le Confort Médical est tout à fait satisfaisant. En particulier, deux franchisés sont passés du concept "light" sans magasin au concept classique, soit plusieurs mois avant la date prévue, preuve que ce modèle porte ses fruits ! En termes d’ouvertures, ensuite, nous espérons terminer l’année avec une moyenne d’une ouverture par mois. Un rythme qui nous convient et devrait nous permettre d’arriver rapidement à notre objectif d’une centaine de points de vente franchisés en France. Pour rappel, il y en a 25 actuellement. D’ici la fin de l’année ou le début 2015, le réseau ouvrira des unités en Outre-Mer, en Guadeloupe et à La Réunion.

Bastide recherche principalement des personnes opérationnelles, à l’aise sur le terrain et dans la relation commerciale. Etant donné la bonne santé du réseau et le chiffre d’affaires de ses succursales, nous pouvons nous permettre de prendre le temps de sélectionner les franchisés et de ne pas chercher à ouvrir à tout prix. Les franchisés sont les ambassadeurs de l’enseigne.

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