Franchise cuisine : AVIVA a renforcé sa stratégie web en 2012

2012-12-10T16:26:00+02:00

10.12.2012, 


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AvivA, réseau spécialisé dans les cuisines low-cost, a boosté sa présence digitale en 2012 avec ses deux sites web et leurs versions mobiles, un blog, des comptes Facebook et Twitter.

L’enseigne de cuisiniste investit massivement le web au moyen d’une stratégie tournée vers le consommateur.

Une montée en puissance progressive



La stratégie digitale d’AvivA a commencé en 2007 avec la création d’un site internet simple présentant le concept, des modèles de cuisines et un formulaire de contact pour des candidats à la franchise. En 2011, un nouveau site a été conçu présentant le positionnement d’AvivA, permet aux visiteurs de se familiariser avec les collections grâce à la large vitrine de modèles et d’électroménager, facilite l’accès aux promotions, bons plans et déstockages, permet l’enregistrement des noms pour constituer une base de données CRM et enfin, génère des candidatures de franchisés via un onglet consacré à la franchise.

Ce site constitue aujourd’hui le pivot d’une stratégie cross canal au service de l’accompagnement client.

Une stratégie qui se révèle efficace puisqu’en 2012 le trafic du site client a progressé de 71 %, et celui du site franchise de 53 %. Cette stratégie digitale s’inscrit dans une stratégie commerciale globale avec un double objectif de visibilité et de création de trafic en magasin.



Une véritable stratégie cross canal



Afin d’être efficace sur tous les aspects du digital, AvivA a optimisé son organisation en interne cette année, afin d’augmenter les interconnexions entre les services et ainsi de gagner en réactivité. Un poste de chef de projet webmarketing a également été créé. L’enseigne s’entoure de trois agences expertes dans leur domaine :
- Une société pour la création et la gestion des sites
- Un organisme pour le web marketing
- Un prestataire pour la communication d’influence et le community management

AvivA a choisi le web comme premier média national et lui consacre près de 20 % du budget de communication.

« Nous avons tout de suite compris l’intérêt des réseaux sociaux et nous avons pris le risque de briser le silence qui entourait jusqu’alors nos métiers », explique Georges Abbou, le prédisent fondateur d’AvivA. « Nous ouvrons la discussion et nous répondons à chaque commentaire. Chaque remarque remonte directement et rapidement aux services ou magasins concernés. »

L’un des objectifs prioritaires de l’enseigne est d’étendre son réseau afin de gagner en proximité avec sa clientèle. C’est cette proximité qui la motive  à entreprendre une stratégie digitale consistant à être visible tout le temps, sur tous les supports, donner la possibilité à la communauté de s’exprimer et d’échanger.

Créé en 2000 par les lyonnais Georges et Bernard Abbou, AvivA ouvre un magasin en franchise chaque mois depuis début 2007. L’entreprise familiale poursuit activement son maillage du territoire et ambitionne de compter 100 points de vente en 2015.

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