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L. Vazzoler (AVIS Location) : « Proximité avec la clientèle et qualité du service »

2009-09-24T01:00:00+02:00

24.09.2009, 


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Spécialiste de la location de véhicules, AVIS recherche des entrepreneurs en régions pour prendre la tête d’une quinzaine d’agences. Les explications de Lionel Vazzoler, directeur franchise du réseau AVIS Location de Véhicules.

Lionel Vazzoler, Avis Location
Crédits photo : Les Echos de la Franchise
Lionel Vazzoler, Directeur du réseau Franchisé et partenariats AVIS Location de Véhicules

Intérêt du concept

Originalité et pertinence du concept

Grâce à ses 535 agences, AVIS est le réseau de location de véhicules le plus étendu du territoire français. Nous proposons à nos clients une gamme très large de véhicules, allant de la citadine à l’utilitaire en passant par la voiture de luxe. Proximité avec la clientèle, disponibilité des véhicules et qualité du service… nous avons toujours innové afin de mieux répondre aux besoins et préoccupations des consommateurs. Nous avons d’ailleurs inventé le service Avis Preferred, pour que nos clients n’attendent pas plus de 3 minutes au comptoir avant de recevoir les clés du véhicule.


Pourquoi avoir choisi le partenariat comme mode de développement ?

La force de notre réseau tient dans sa grande notoriété, la localisation de ses agences sur des flux très importants et sa capacité à constituer des équipes expérimentées. Nous avons constaté que chacune de nos agences de centre-ville nécessitait des actions spécifiques. Depuis 6 mois, nous avons donc lancé un grand projet de transfert des agences en succursale sous contrat de franchise ou de partenariat. Si l’investissement financier en franchise est très important, le partenariat est plus accessible pour l’entrepreneur car nous lui fournissons tous les véhicules. Dans notre métier, tout dépend de la volonté des hommes et de leur capacité de développement sur le terrain. Un fort engagement pour la qualité du service, auprès des associations de commerçants, ainsi qu’une fibre commerçante… telles sont les clés du succès de nos partenaires.


Facteurs de rentabilité et de pérennité du concept

Le marché de la location de voiture concerne 6,2 % de la population française et représente environ 3 millions de locataires pour 6 millions d’actes de location chaque année. La marque AVIS bénéficie d’une très forte notoriété spontanée, avec une part de marché de 20,3 % et d’une excellente réputation en matière de qualité et de service client (enquête TNS Sofres 2008).

Transmission du savoir-faire

Formation initiale

Les personnes qui nous rejoignent ont des profils très différents : certains viennent d’autres horizons tandis que beaucoup d’entre eux sont issus du métier de l’automobile, voire de la location de véhicules. Nous avons donc opté pour une formation sur-mesure par le biais d’une solution d’e-learning. Notre méthode est souple, facilement accessible et permet aux entrepreneurs d’intégrer rapidement l’enseigne. Elle démarre un mois avant l’entrée dans l’agence et s’accompagne d’un stage d’immersion dans une station au secteur et spécificités proches du futur point de vente du partenaire. Parce que la valeur d’une entreprise tient avant tout dans ses hommes, le transfert du savoir-faire est essentiellement opéré par l’équipe de l’agence.


Profils de candidats recherchés
Nous sommes ouverts à tous types de profils. Nous recherchons avant tout des entrepreneurs indépendants qui ont la volonté de s’engager dans leur affaire, qui sont animé d’un esprit commerçant et possèdent un sens aigu du service. L’exercice de notre métier demande des qualités de gestionnaire, de commercial et surtout de manager.

Aide à l’intégration

Les premiers jours, un manager AVIS accompagne le nouveau partenaire. Il répond à ses diverses questions, le conseille et apporte parfois des compléments de formation. Le partenaire peut suivre un deuxième stage en agence, si nécessaire un mois après son arrivée. Il trouvera également de l’aide auprès de nos techniciens et du soutien grâce à notre équipe commerciale.


Assistance durant les premiers mois

Nos équipes au siège suivent quotidiennement les partenaires pour tout problème logistique ou informatique. Des city managers se chargent de contrôler les agences du réseau. Tous les mois, ils font un point avec les partenaires sur les performances de leur activité et passent en revue les expériences négatives et positives rencontrées


Points-clés de votre accompagnement jusqu’à la fin du contrat

2 à 3 fois par an, le directeur régional organise une réunion locale regroupant 3 ou 4 partenaires afin de leur présenter les nouveaux produits, la stratégie, les opérations marketing à venir et les prévisions d’activité.

Activité du réseau

Faits marquants en 2008-2009

En 2008, nous avons renouvelé notre partenariat avec la SNCF, pour une durée de 5 ans. Ce dispositif permet aux voyageurs de réserver leurs billets de train et leur voiture en même temps. Il offre également d’importantes promotions et est devenu pour nous un formidable vecteur de croissance. L’année dernière, nous avons également développé notre service clients en étendant à toute l’Europe le service Avis Preferred qui existe depuis 2 ans en France.


Le réseau AVIS, c’est 535 agences :
- 280 stations sous contrat de franchise
- 70 sous partenariat

Perspectives de développement

Cette année, 15 de nos stations ont été transférées en franchise ou sous la forme du partenariat. Jusqu’en 2010, nous poursuivons cette réorganisation de notre réseau. 16 agences en succursales doivent encore changer de propriétaire. Nous cherchons donc des entrepreneurs indépendants sur les villes d’Alès, Beaune, Bourg-en-Bresse, Châlons-en-Champagne, Charleville-Mézières, Cherbourg, Dole, Epernay, Granville, Laval, Lisieux, Marseille, Montpellier, Montélimar, Nîmes et Saint-Denis.


Signe majeur de la bonne santé de votre réseau

Grâce à son engagement en faveur de la relation client et de la qualité du service, AVIS a réussi à limiter l’impact de la crise sur son activité. Avec une moyenne d’âge supérieure à 20 ans, notre réseau n’a connu depuis sa création que très peu de défaillances et de sorties de réseau, alors que des franchisés d’autres réseaux ont fait le choix de nous rejoindre.
 

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