Services aux particuliers : L’APEF reçoit la certification NF service

2010-11-23T18:25:00+02:00

23.11.2010, 


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L'APEF (Agence Professionnelle d'Emploi Familial), spécialisée dans tous les domaines des services à la personne, recevra le 26 novembre la certification NF Service, dans le cadre du Salon des services à la personne. C’est le délégué action régionale du groupe AFNOR, Christian Le Diourou, qui remettra le certificat à Christian Junik, président du réseau.

La marque NF Service « Service aux personnes à domicile » assure une garantie de qualité, de fiabilité et de sérieux du service fourni, une information actualisée et une relation contractuelle claire, la conformité du service aux engagements définis dans la norme.

Parmi les caractéristiques certifiées, le respect de la déontologie, l’accueil, l’analyse de la demande du client, l’élaboration de l’offre de service, du devis, et du contrat, les compétences des personnes, le suivi et traitement des réclamations, l’analyse de la satisfaction client…

Cette norme exige des intervenants à domicile, entre autres, d’avertir le service en cas de retard, d'absence ou d'imprévu, de tenir compte de l'état physique et/ou moral de la personne au moment de l'intervention, de faire signer les feuilles d'heures à chaque intervention, d’assurer une continuité d’intervention, de tenir informé leur responsable de l'évolution de la situation de la personne accompagnée.

Tous les ans, un audit sur site est réalisé par l’AFNOR afin de s’assurer de la conformité de la structure certifiée au référentiel. Ainsi, le réseau APEF Franchidom a été audité 6 jours en 1 an. Par ailleurs, les auditeurs AFNOR se déplacent au domicile des clients pour mesurer leur satisfaction et s’assurer de la pertinence de l’intervention mise en place par l’agence APEF.

13 agences du réseau sont certifiées NF "Services aux personnes à domicile" : Montpellier, Nîmes, Avignon, Meaux, Livry-Gargan, Béziers, Juvignac, La Grande-Motte, Laval, Uzès, Cavaillon, Lunel et Rennes.

Membre de la Fédération Française de la Franchise, l’APEF se développe en franchise depuis 2006 et bénéficie de 18 années d’expérience au service des personnes.

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