Publi-interview franchiseur

S. Cogez (Apef Services) : « Nous cherchons des candidats partout en France »

2018-05-02T08:00:00+02:00

02.05.2018, 


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Créé à Montpellier en 1992 par Christian Junik, ce réseau de services à la personne fait partie des premiers à avoir vu le jour en France. Aujourd’hui membre du groupe Oui Care, Apef Services relance son développement et recherche de nouveaux franchisés. Plus de détails avec Sébastien Cogez, directeur délégué de la franchise.

Sébastien Cogez, Apef Services
Crédits photo : Droits réservés
Sébastien Cogez, directeur délégué de la franchise

Comment concevez-vous votre rôle de tête de réseau ?

En tant que franchiseur, notre premier rôle est d’instaurer une relation gagnant-gagnant avec nos franchisés, qui sont à la fois nos partenaires financiers et nos clients. Cela signifie que nous avons pour mission de les aider à développer leur rentabilité tout en leur apportant un service de qualité. Pour y parvenir, nous travaillons sur l’identité de la marque en définissant un cap et une stratégie convergeant vers un seul et même objectif : faire d’Apef Services une marque connue et reconnue afin que tous les membres du réseau puissent bénéficier de cette notoriété. Et puis nous apportons à chacun de nos franchisés un accompagnement personnalisé et leur fournissons des outils, des process et des modules de formation pour les aider à optimiser leur rentabilité. L’une des clés de la réussite : l’écoute et l’échange. Apef Services envoie par exemple régulièrement des animateurs réseau sur le terrain pour s’assurer que les franchisés sont satisfaits. Et comme nous le verrons plus loin, le réseau organise des rencontres tout au long de l’année de sorte que chaque franchisé participe à la vie du réseau et partage son expérience, ses idées et ses bonnes pratiques avec l’ensemble.


Comment avez-vous fait évoluer votre concept depuis sa création ?

Apef Services existe depuis 1992. Il s’agit d’un réseau qui fêtera donc cette année ses 26 ans et qui est, on peut le dire, mature sur le marché des services à la personne. Au fil de ces années, nous avons éprouvé nos process et nos savoir-faire de sorte qu’aujourd’hui nous maîtrisons nos métiers. Bien entendu, nous sommes en recherche permanente d’amélioration du concept avec un objectif bien précis en ligne de mire : répondre aux besoins des plus de 50 ans. Nous nous sommes en effet donné pour mission d’accompagner les plus de 50 ans à toutes les étapes de leur vie et de faire en sorte qu’ils restent le plus longtemps possible chez eux dans une optique de « bien vieillir ». C’est ce que nous faisons depuis toujours, ce qui fait partie de notre ADN.


Quel rôle le franchisé peut-il jouer à l’intérieur de votre réseau ?

Apef Services n’est pas un simple réseau de franchise, il s’agit d’une assemblée d’experts locaux car l’implication de tous nos franchisés est permanente, aussi bien dans les orientations stratégiques que dans la construction de la marque. Comme évoqué précédemment, nous avons basé le fonctionnement de notre réseau sur l’échange et le partage d’informations. Nous faisons par exemple remonter toutes les idées des franchisés et les intégrons à notre stratégie. Les franchisés qui le souhaitent peuvent également faire partie de l’une de nos deux commissions de travail – franchise et qualité – qui se réunissent chacune quatre fois par an. La commission qualité se penche notamment sur les questions de process, de gestion du risque ou encore des autorisations et agréments qui touchent nos métiers des services à la personne. Ce dernier point est particulièrement important car dans notre secteur d’activité, la législation évolue en permanence et il est important de rester attentif à ces changements et de pouvoir les communiquer rapidement à l’ensemble du réseau. Toutes les informations circulent via différents outils de communication, comme l’emailing, un intranet ou tout simplement à l’occasion des rencontres régionales et nationales que nous organisons tous les ans.

Les franchisés Apef Services sont aussi très impliqués dans le recrutement de nouveaux partenaires. Ils sont présents par exemple sur les différents salons professionnels auxquels participe l’enseigne, ils témoignent dans la presse, reçoivent les candidats à la franchise au sein de leur agence, etc. Bref, ce sont les premiers ambassadeurs du réseau.


Quel bilan faites-vous de l’année écoulée et quelles sont vos perspectives de développement ?

L’année 2017 a été en quelque sorte une année de transition : l’enseigne a en effet été rachetée par le groupe Oui Care durant l’été 2016 et il a fallu prendre le temps de bien coordonner cette intégration avant de poursuivre le développement. Aujourd’hui, nous y sommes prêts et visons au minimum une dizaine d’ouvertures en 2018. Déjà trois de nos franchisés existants ont pour projet d’ouvrir une deuxième agence et plusieurs autres candidats à la franchise sont dans le pipeline et devraient ouvrir cette année. Actuellement, le réseau regroupe 62 agences dont 19 succursales qui nous servent de laboratoires d’idées. Il reste donc un grand nombre d’opportunités en France, si l’on tient compte du fait qu’une agence Apef Services n’a besoin de couvrir « que » 30 000 foyers pour tourner. Nous cherchons donc des candidats partout en France, avec une préférence pour les Hauts de France où nous sommes encore peu présents, l’Ile-de-France mais aussi toutes les grandes agglomérations.

Si elle n’a pas été celle du développement, 2017 a tout de même été une très belle année côté performances puisque le réseau a vu son volume d’affaires croître de 13 % par rapport à 2016 avec une amélioration partagée de la rentabilité. Apef Services a également été triplement reconnu, tout d’abord par ses clients avec un taux de satisfaction qui a atteint les 93 %, puis par le magazine Capital qui lui a remis le label « Leader du service » et, enfin, par les professionnels du métier puisque les mutuelles ont augmenté les missions à notre destination de 40 % ! Cela représente en moyenne 14 nouveaux clients par mois et par agence.

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