Publi-interview franchisée

F. Millard (Apef Services) : « La franchise me permet de consacrer du temps au développement de ma clientèle »

2013-05-23T08:36:00+02:00

23.05.2013, 


imprimer

Florence Millard, 39 ans, a créé en mars 2013 son agence multi-services à la personne dans sa ville natale, Thionville (57), et y emploie déjà 3 salariés. Aidée par l’enseigne pour l’obtention d’un agrément spécifique, elle pourra rapidement étendre son champ d’action.

Construction du projet

Ce qui vous a motivée à devenir créateur d’entreprise ?

Originaire de Thionville (57), j’ai occupé durant douze ans un poste managérial au Luxembourg, dans le domaine de la finance, peu après l’obtention d’un master en comptabilité-gestion. Puis, une conjonction d’évènements m’a amenée à quitter ce domaine professionnel particulier. Dans le même temps, la situation de fin de vie de ma grand-mère a nécessité la présence d’une aide à domicile. En parallèle, mère de trois enfants, j’avais moi-même recours aux prestations d’une aide-ménagère. Je me suis alors intéressée de près au domaine des services à la personne. J’ai entamé une réflexion sur ma reconversion professionnelle, mais rares étaient les offres d’emploi de cadre salarié dans le domaine de l’aide à la personne. La création d’entreprise s’est alors imposée comme une évidence. J’ai mûri mon projet durant deux ans, tout en passant un CAP d’assistante de vie aux familles, afin de me confronter à la réalité du terrain, et ainsi de confirmer mon choix.


Pourquoi avoir créé en franchise ?

Un chef d’entreprise est différent d’un manager salarié. Dans mon projet subsistaient plusieurs aspects que je ne maîtrisais pas, et ces lacunes m’inquiétaient. Je me suis rendue à Paris, au Salon des services à la personne, et j’y ai rencontré plusieurs franchiseurs, qui m’ont apporté les réponses que j’attendais. J’ai ainsi été convaincue de pouvoir gagner 3 ou 4 ans sur mon projet de développement, qui me tenait beaucoup à cœur, et surtout d’être en mesure de créer, grâce à la franchise, une entreprise qui perdure.

Choix de l’enseigne

Ce qui vous a séduit chez le franchiseur ?

Au cours de ce salon, je me suis rendue cinq ou six fois sur le stand d’Apef Services, car le courant était immédiatement passé entre nous, comme une évidence. Toutes les personnes que j’y ai côtoyé ont échangé avec moi de manière très humaine et amicale, et ils ont adopté mon profil comme j’ai adopté le leur. L’Apef Services, forte de ses 20 ans d'expérience dans le domaine des services à la personne, décline une offre complète certifiée NF-Services par l’AFNOR, et favorise l’autonomie et l’indépendance chez ses franchisés, à l’inverse d’autres enseignes qui imposent davantage de contraintes. L'Apef Services n’a pas pour volonté de se développer à un rythme effréné, et ils ont accepté d’emblée une ouverture d’agence à Thionville, alors que d’autres exigeaient une implantation dans une ville plus importante. Enfin, l’enseigne m’a spontanément proposé de rencontrer des franchisés déjà installés, lesquels m’ont tenu un discours très franc sur les avantages, mais aussi les difficultés liés au métier.


Comment avez-vous convaincu le franchiseur ?

Plusieurs enseignes ont fait un retour positif sur mon profil, mon cursus et mon expérience de management d’importantes équipes, et le choix de l’enseigne était donc de mon côté. Cependant, ce sont les deux années consacrées à préparer mon projet, associées à un choix de conviction, et non de simple intérêt pour un secteur en pleine expansion, qui ont fait la différence.

Quotidien de la franchisée

En quoi le savoir-faire de l’enseigne vous aide-t-il au quotidien ?

J’ai beaucoup apprécié la technicité de la formation initiale de trois semaines à Montpellier (34). J’ai pu y rencontrer physiquement l’ensemble des interlocuteurs du siège d’Apef Services avec lesquels je suis en contact aujourd’hui. A l’issue de cette intégration, j’ai passé plusieurs journées sur le terrain, dans une agence. L’enseigne s’est toujours montrée très disponible pour me renseigner, lors de mes approches avec les banques, ou encore dans la recherche de mon local. J’ai été accompagnée durant une semaine pour finaliser l’aménagement de ma propre agence de 57 m², que j’ai pu décorer comme je le souhaitais, tout en respectant les couleurs et la charte graphique propres à l’enseigne. L'Apef Services propose à ses franchisés des fournisseurs, mais nous sommes libres de nos choix. Les premiers contacts à l’extérieur, dans le cadre d’actions de communication, ont été réalisés avec l’accompagnement d’un responsable de l’enseigne. Au quotidien, je dispose d’une base documentaire très fournie mise à disposition sur l’Extranet, et je sais pouvoir compter sur le soutien et les conseils de l’enseigne et du réseau. L'Apef Services m’aide à obtenir l’agrément qui va me permettre de développer des services spécifiques règlementairement encadrés, tels que la garde des enfants de moins de 3 ans, l’aide aux personnes âgées ou handicapées, ou l’accompagnement en voiture. Ce dossier est très lourd à monter, de nombreuses procédures sont à respecter, afin de délivrer un service de qualité, qui fera ensuite l’objet d’un audit régulier.


Bénéfices et contraintes de votre nouvelle vie de franchisée ?

Actuellement, j’emploie trois personnes susceptibles d’assurer les services traditionnels : ménage, repassage, cuisine, garde d’enfants de plus de 3 ans, aide scolaire, jardinage, bricolage, etc.  Même si j’ai été habituée à un rythme intensif, je ne compte pas les heures de travail au bénéfice de ma nouvelle activité, et ma famille sait que les week-end, les jours fériés et les vacances ne sont pas d’actualité. Si j’avais démarré mon activité de manière indépendante, j’aurais perdu beaucoup d’énergie, notamment pour respecter les procédures liées au métier. Avec Apef Services, je peux me reposer sur un back-office efficace. La franchise me permet de gagner du temps, qui peut ainsi être consacré au développement de ma clientèle.

Pourquoi rejoindre ce réseau ?

Apef ServicesLes services à la personnes depuis 1992

Demander une documentation Ajouter à ma sélection Voir la fiche Actu du réseau
Actualité de l'enseigne
Dernières actualités