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A. Junillon (Apef Services) : « Le réseau est présent sur un secteur d’activité en plein développement »

2013-04-25T08:46:00+02:00

25.04.2013, 


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Acteur du développement d’Apef Services depuis 2006, Alexis Junillon participe activement aux stratégies d’évolution des structures de la société. En tant que directeur général de l’enseigne spécialiste du service à la personne, il nous expose les facteurs de réussite de l’entreprise et de ses franchisés.

Alexis Junillon
Crédits photo : Droits réservés
Alexis Junillon, directeur général d'Apef Services.

En quoi votre concept est-il adapté au contexte économique actuel ?

Dans cette époque où le temps est devenu une denrée rare, nous proposons du temps libre à nos clients, plus que des heures de ménage ou de jardinage. Par l’intermédiaire d’une proposition globale de services, nous leur permettons d’optimiser leur planning et de libérer quelques heures pour eux. Cela leur permet par exemple de travailler plus tard le soir, d’être présent à une réunion, ou simplement de profiter de ces instants afin de faire d’autres activités, comme aller au cinéma ou rester une journée de plus en vacances.

Par ailleurs, Apef Services est présent sur un secteur d’activité en plein développement depuis 2005. Devenir franchisé permet de profiter de cette croissance d’activité, sans demander un investissement colossal, comme pour la restauration ou l’habillement. Avec des fonds peu élevés, il est ainsi possible de développer une entreprise et un patrimoine, grâce à l’enseigne. D’autant qu’il reste encore beaucoup de clientèle à aller chercher, une clientèle qui petit à petit préfère passer par un réseau structuré comme le nôtre, plutôt que par le marché noir.


Quelles sont les clés pour réussir dans votre secteur en tant que chef d’entreprise au sein d’un réseau ?

Il est important d’avoir une vraie volonté de créer son entreprise et de devenir entrepreneur. Dès lors, un bon entrepreneur est conscient de ses limites, il doit être en mesure de réagir à de nouvelles situations, des situations auxquelles il a peu été confronté en tant que salarié. Si les gestions comptable et juridique de la société sont bien sûr des points importants, il faut surtout être capable de gérer tout le reste : la clientèle, les intervenants et tout ce qui en découle. L’essentiel est donc de garder les pieds sur terre.

En tant que franchisé Apef Services et afin de réussir au sein du réseau, il faut avoir aussi une vraie envie de travailler et d’échanger avec des personnes, d’avoir le sens du contact. Le chef d’entreprise doit en plus être conscient de ce que va vivre son intervenant en se rendant au domicile de la clientèle, qu’il s’agisse d’une personne âgée ou d’enfants de moins de trois ans à garder. Aussi, si aucun des franchisés n’intervient sur le terrain, ils doivent toutefois posséder toutes les connaissances nécessaires de la réalité des services, afin d’appliquer un management à distance efficace. Enfin, pour réussir au sein de notre réseau, il faut adhérer à notre façon de fonctionner et avoir l’état d’esprit qui y correspond.

Comment voyez-vous l’évolution de votre secteur dans les prochaines années ?

D’une manière générale, le positionnement tarifaire d’Apef Services est bien perçu par la clientèle. La réduction d’impôt de 50 % peut aussi être un facteur intéressant pour les particuliers. Ils ont toutefois l’avance des frais à effectuer, pendant plusieurs mois, avant de pouvoir déduire une partie de ceux-ci de leur feuille d’imposition. Au moment de choisir un service, il faut donc avoir les fonds disponibles et passer outre cette réduction. Aussi, notre but est surtout de proposer des prestations de qualité, de faire en sorte que nos services répondent au mieux aux besoins de la clientèle. Notre développement dans les prochaines années se dessine autour de cet axe. Cette qualité, nous l’assurons à nos clients grâce au renouvellement annuel de la certification NF Service par l’AFNOR. Nous travaillons chaque jour dans ce sens à tous les niveaux, du recrutement de nos intervenants, au suivi des prestations effectuées au travail sur nos outils de communication. D’un point de vue plus concret, à l’avenir, nous aurons par exemple à nous adapter à de nouvelles situations, notamment concernant les personnes âgées en situation de dépendance, vivant toujours à leur domicile.


Bilan de l’année écoulée pour votre enseigne et perspectives de développement

En 2012, nous avons pu compter sur une évolution de 28,5 % de notre chiffre d’affaires. Cela correspond à 1,3 million d’heures de prestation sur toute la France. En 2013, la progression d’Apef Services est déjà de l’ordre de 23 à 25 % sur les premiers mois. Alors que nous sommes à 71 agences ouvertes à ce jour, d’ici la fin de l’année, 15 à 18 nouvelles agences devraient voir le jour. Sur ces projets en cours, 4 sont ainsi déjà validés et signés, tandis que la dizaine de projets restants devraient l’être dans les prochains mois. Nous sommes disposés à nous implanter un peu partout en France, en fonction des rencontres et de l’état d’esprits des candidats.

Nous sommes par ailleurs partenaires fondateurs de la chaire Franchise & Commerce en réseau de l’IGR-IAE de Rennes. Pour nous, cela représente une façon de permettre à notre franchise de se développer de façon réfléchie, toujours dans un souci de qualité, vis à vis de l’accompagnement de nos franchisés et des services rendus à notre clientèle.

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