Métier

Fournitures de bureau, informatique, téléphonie : un marché porté par sa clientèle de professionnels

2009-12-01T12:04:00+02:00

01.12.2009, 


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De plus en plus orienté vers les services, ce secteur doit s’adapter aux évolutions des habitudes de consommation. Particularité : la clientèle se compose de particuliers et de professionnels.

Métier commerçant
Crédits photo : Getty images
Fournitures de bureau, informatique ou téléphonie, avant tout des métiers de commerçant.

Cœur du métier

Qu’il s’agisse des fournitures de bureau, de l’informatique ou de la téléphonie, ce sont avant tout des métiers de commerçant. Ces activités consistent donc à conseiller et vendre des produits du quotidien en libre service, et animer une équipe au contact de la clientèle. Pour lutter contre la concurrence de la grande distribution, la plupart des enseignes tendent à compléter leur offre par des services (photocopie, reliure, dépannage, etc.) pour lutter contre la concurrence de la grande distribution. Ainsi, le dialogue avec sa clientèle devient essentiel et prend une part prépondérante dans le travail de l’entrepreneur. 


Une « double clientèle »

Beaucoup d’enseignes s’adressent à la fois aux particuliers et aux entreprises, comme le spécialiste de la recharge de cartouches d’imprimantes Cartridge World ou la franchise de bureautique Hyperburo. Aux franchisés de s’adapter à deux publics aux exigences différentes.


Sous-secteurs

Plusieurs enseignes sont spécialisées dans la distribution de produits en libre-service. Hyper Plein Ciel, Hyper Buro ou Top Office interviennent sur le segment de la papeterie et de la bureautique. Pour cette même activité, certaines enseignes ont choisi un positionnement porteur en ces temps de mauvaise conjoncture économique : le low-cost (Bureau Vallée).
D’autres réseaux sont dédiés aux services. Poussés par l’avènement des nouvelles technologies, des entreprises de dépannage, d’entretien et de formation informatique ont vu le jour, à l’image de Docteur Ordinateur, Informatique Minute ou Dépanordi.
Enfin, certaines enseignes mêlent distribution et services. Cela concerne notamment le secteur de la téléphonie mobile, porté par l’apparition des téléphones de troisième génération et l’évolution des opérateurs. The Phone House ou Vivre Mobile, outre la distribution de mobiles et d’accessoires, proposent toute une gamme de services multi-opérateurs (ADSL, assurances, etc.).
 

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