Innover

Réseaux de commerçants indépendants : instaurer une stratégie e-commerce

2012-09-21T15:32:00+02:00

21.09.2012, 


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Comment construire une stratégie e-commerce en tant que réseau de commerçants indépendants ? Les conseils de Jean-Paul Crenn, fondateur de Webcolibri, cabinet de conseil spécialisé en e-commerce.

E-commerce
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Instaurer une culture de la relation clients

L’avantage certain des réseaux dans la mise en place d’un site de e-commerce réside dans le fait que les décisionnaires sont tous des commerçants. Cependant, « il est inutile d’entreprendre une stratégie multicanal quand la stratégie clients est inefficace dans les points de vente physiques », juge Jean-Paul Crenn, fondateur du cabinet de conseil spécialisé en e-commerce Webcolibri. La première chose à faire est donc d’instaurer une culture de la relation clients au sein du réseau : les adhérents doivent avant tout être d’excellents commerçants. « La partie "e" est au service de quelque chose de beaucoup plus important : le commerce », rappelle le spécialiste.


Procéder par paliers

Chaque commerçant du réseau doit se sentir concerné et avoir le sens du service, pour pouvoir par la suite adopter une stratégie multicanal. « Instaurer une plateforme de e-commerce dans un réseau est long et difficile, explique Jean-Paul Crenn. Il faut commencer doucement, prouver à chacun les bénéfices d’un site marchand pour son point de vente. » La coopérative d’opticiens Krys, par exemple, a commencé par mettre en place un logiciel d’essayage en ligne de lunettes, puis a proposé des bons de réductions téléchargeables à utiliser chez l’opticien le plus proche. « Tous les commerçants ont eu des retours, ils ont réalisé concrètement l’utilité d’une démarche e-commerce », commente Jean-Paul Crenn. Le réseau de près de 900 magasins est même allé plus loin, en lançant son site de vente de lunettes en ligne en 2011.

Réseau d’indépendants ou commerçant isolé, la stratégie pour réussir son site marchand repose sur les mêmes principes. Lire l’article E-commerce : deux conseils pour construire une stratégie rentable

Propos recueillis lors du Salon du e-commerce, le 19 septembre 2012

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