Intranet réseau

J. Bost (ERA Immobilier) : « Une communication rapide et réciproque entre franchisés et franchiseur »

2010-06-02T15:03:00+02:00

02.06.2010, 


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Précurseur en la matière, ERA Immobilier s’apprête à fêter les 10 ans du site Intranet ERAonline. Jérôme Bost, directeur de l'animation du réseau, analyse les atouts et les rouages de cet outil, aujourd'hui incontournable au sein d'une franchise.

Jérôme Bost, ERA Immobilier
Crédits photo : Droits réservés
Jérôme Bost, directeur de l'animation du réseau ERA Immobilier.

A quoi sert un site Intranet en franchise ?
Il s'agit d'une page internet disponible en permanence qui permet de communiquer et d'échanger en temps réel toutes sortes d'informations au sein du réseau. Sur ERAonline, nous donnons accès aux différents organigrammes, à l'agenda du réseau, aux dates des divers événements, à l'ensemble des challenges auxquels participent les partenaires… Par exemple, lors des journées Portes Ouvertes organisées à l’échelon national, nous proposons un mode d'emploi à télécharger avec une vidéo explicative et une démonstration du processus à mettre en place par chaque franchisé. Nous mettons également à disposition un fil actualité juridique avec toutes les nouvelles législations sur les contrats de travail, les mandats, etc.


Les franchisés peuvent-ils également échanger leurs informations ?
Chaque agence dispose d'un espace dédié à l'intérieur du site ERAonline. Elles trouvent l'ensemble de leurs chiffres avec des ratios analysés en temps réel, et peuvent comparer leur activité d'un mois ou d'une année sur l'autre. Les agences ont aussi la possibilité de s'étalonner en fonction des moyennes nationales et/ou régionales. Ce classement des performances permet de maintenir une certaine émulation. Enfin, un espace Suggestions Agence permet à chacun de soumettre ses idées. Ces informations sont prises en considération, traitées et analysées.


Proposez-vous des formations en ligne ?
L'espace e-learning est de plus en plus prisé. Chaque mois, une nouvelle formation est mise en ligne sous la forme d'une vidéo. Elle est consultable à volonté et les franchisés ont accès à toutes les archives. Ils peuvent donc voir ou revoir l'ensemble des contenus. Le franchisé peut aussi consulter le catalogue des différentes formations et s'inscrire en fonction de l'agenda. Une fois connecté avec ses identifiants, tout se fait en ligne et en quelques clics. Des brochures sont disponibles en téléchargement et permettent aux directeurs d'agence de débriefer ces réunions avec leurs négociateurs.


Comment gérez-vous cet espace virtuel ?
Nous disposons d'un salarié à temps complet qui s'occupe de ce site. Au début, nous externalisions, mais nous avons vite repris l'administration de cet outil. La mise en ligne et l'entretien du site nous reviennent donc au coût du salaire d'un cadre supérieur. Nous réalisons de grandes économies : moins de papier, réduction des déplacements... Au-delà de l'aspect financier, nous gagnons en réactivité. Nous informons nos partenaires quand de nouvelles fonctionnalités sont disponibles, pour le reste l'utilisation est très intuitive, il suffit d'être curieux. Chaque utilisateur dispose de codes personnalisés qui lui donnent accès à certaines informations. Nous disposons de 3 paliers : utilisateur libre, manager et négociateur.


Quelles vont être les prochaines évolutions d'Intranet chez ERA Immobilier ?
Nous souhaitons ouvrir plus amplement cet espace à nos clients. A la fin de l'année, nous allons ainsi mettre en place un système de questionnaire de satisfaction. Chaque client pourra le remplir sur notre Intranet et les données seront transformées en statistiques.
Nous voulons également améliorer l'intégration des partenaires et des fournisseurs afin de faciliter les commandes en ligne. Enfin, nous allons étendre la palette marketing en mettant de plus en plus d'outils de communication à disposition, afin que nos agents aient une réactivité immédiate.

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