Interview expert

H. Houdebine (Adventi) : « Les franchiseurs doivent externaliser leur pôle informatique »

2010-04-20T18:01:00+02:00

20.04.2010, 


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Spécialiste des solutions en nouvelles technologies, Hervé Houdebine, directeur d’Adventi Informatique, apporte son éclairage sur les besoins des réseaux et les nouvelles tendances.

Quel est le profil des clients qui viennent vous voir ? En phase d'audit, nous avons en face de nous des entrepreneurs qui démarrent un réseau. Notre mission est de leur donner les éléments clés afin qu'ils s'adaptent au monde de la franchise. Les chefs d'entreprise doivent intégrer que tout tourne autour de la problématique de l'échange.


Aujourd'hui pour une enseigne, quel est le minimum vital ? Dans un premier temps, il faut investir dans un système de gestion qui permet une communication entre le franchiseur et le réseau. Un outil de reporting s'impose comme une évidence. Il fournit des informations détaillées essentielles au plus grand nombre.


Quelles sont les particularités liées au modèle de la franchise ? L'outil web doit être mis au service des franchisés, afin de partager les informations mais aussi faciliter l'accès aux formations en ligne. Nous conseillons aux réseaux d'externaliser leur pôle informatique. Les franchiseurs ont la tête dans le guidon et n'ont pas le temps de s'immerger dans les dernières techniques ou innovations offertes par l'informatique. Il vaut mieux confier ces tâches à quelqu'un d'extérieur afin qu'il gère ça avec professionnalisme. Un consultant va donner des orientations et faire profiter de son expérience avec ses autres clients.


Quels sont les atouts de l'Intranet ? Cet outil permet de transmettre, rapidement, des informations à ses collaborateurs ainsi qu'à l'ensemble des unités. On peut mettre à disposition de la documentation, un trombinoscope, des newsletters, etc. On trouve aussi des messages sur l'organisation du travail, les mesures d'hygiène ainsi que des techniques commerciales. Certains commencent à instaurer des solutions de e-learning (formations en ligne). Bien utilisé, il s'agit d'un outil judicieux, tant sur l'aspect pratique que financier. La tête de réseau investit dans un seul module et le met à disposition de tous. Chaque franchisé ou partenaire peut en profiter à tout moment.


Quelle est la différence avec l'extranet ? Le concept reste le même. Seulement, avec extranet l'utilisateur sort de la structure directe, en incluant les clients et fournisseurs, tout en restant dans le domaine du privé.


Comment appréhender les réseaux sociaux ? Difficile d'échapper à l'effet de mode ! Ces bases communautaires permettent de générer du « buzz », d'attirer l'attention, se faire connaitre sur sa zone de chalandise. Certains décideurs ne sont pas très disponibles pour ces « jeunes technologies », pourtant incontournables.
Attention, cependant, à ne pas tout miser sur cet aspect. Il ne s'agit pas de la solution miracle. Nous n'avons pas encore assez de recul pour envisager leur impact sur la durée. Il ne faut pas se tromper, le franchisé doit rester l'acteur le plus important. Il est en relation directe avec la clientèle, or le contact commerçant est primordial.


Comment les franchiseurs et franchisés peuvent-ils utiliser les logiciels professionnels ? Les usages sont multiples, de l'encaissement à la facturation en passant par la gestion… Mais beaucoup de franchiseurs et franchisés n'en tirent pas la pleine mesure. Ils ont tendance à s'en servir comme de simples outils de calcul. Pourtant, leur exploitation offre de nombreuses opportunités. Par exemple, on peut lister les clients en fonction de leurs achats et étudier leurs demandes.


Quelles sont les principales innovations des prochaines années ? Aujourd'hui, de nouvelles techniques commerciales se développent avec les SMS. Dans quelques temps, grâce aux données des logiciels, combinées à un système de géolocalisation, la technologie permettra une sollicitation personnalisée. En clair : un habitué passe devant le magasin. Il est repéré par Wifi ou bluetooth et reçoit un SMS, avec des promotions exclusives sur des produits adaptés. Dans un futur proche, les portables vont se transformer en moyens de paiements. Pour le reste, le Web reste au cœur de tout.

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