3 questions à l’auteur

C. Ducrocq : « La dimension humaine demeure l’élément-clé du succès »

2014-11-28T06:07:00+02:00

28.11.2014, 


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Cédric Ducrocq, auteur de l'ouvrage "Distribution : inventer le commerce de demain", revient pour les Echos de la franchise sur son essai.

Cédric Ducrocq, PDG Dia-Mart
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Cédric Ducrocq, PDG de Dia-Mart et auteur de "Distribution : inventer le commerce de demain".

Interview


1) Pourquoi avoir écrit ce livre ?

Cela fait 23 ans que j’étudie la distribution et que j’aide les commerçants à y voir plus clair sur les dynamiques contemporaines du milieu. Je suis aujourd’hui le PDG du groupe Dia-Mart (ndlr : conseil et études pour la distribution), groupe au sein duquel je suis quotidiennement en relation avec les dirigeants des distributeurs français et mondiaux pour optimiser leurs performances et élaborer les modèles de demain.


2) En quoi cet ouvrage peut-il aider les entrepreneurs ou créateurs d’entreprise ?

Nous nous trouvons actuellement dans un moment critique de l’histoire du commerce. Il se retrouve écartelé entre le besoin de réinvention, dans la mesure où les modèles des années 1970 sont aujourd’hui obsolètes, qui se traduit par l’arrivée du digital, et une conjoncture économique délicate où la marge de manœuvre n’est que trop réduite. Comment concilier les deux ? Voilà le paradoxe. On ne peut pas non plus n’être que sur le combat du court-terme, et en même temps on ne peut pas se payer le luxe de n’être que dans la prospection. La raison ? La pression économique.


3) Si vous deviez mettre en avant 3 idées de votre livre pour aider tout entrepreneur franchisé, lesquelles choisiriez-vous ?

Dans l’univers de la franchise, il ne faut se tromper sur le principe premier du commerce. La dimension humaine demeure l’élément-clé du succès, que ce soit dans la relation client ou dans la qualité à manager des équipes. Et puis, on se situe aujourd’hui dans un marché très encombré où il faut émerger. Un concept mou, moyen a de grandes chances de disparaître du paysage commercial aussi vite qu’il est arrivé. Il faut plus se diriger vers une radicalisation du concept, avec des angles tranchés. En cela, je pense que la franchise est un modèle adapté car il répond bien à ce besoin de singularité. Un réseau ne se développe que si le concept a prouvé sa force. Enfin, comment ne pas parler du cross-canal ? Il s’agit actuellement de bien piloter l’interaction croissante entre Internet et les magasins. Cette intégration de la donnée digitale constitue l’enjeu de demain.

Informations pratiques

Titre : "Distribution, inventer le commerce de demain"
Auteur : Cédric Ducrocq
Editeur : Pearson France
Nombre de pages : 208
ISBN : 978-2-7440-6619-1

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