24h avec le gérant d’un magasin Spar

28.08.2012, Camille Prigent

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Importance du relationnel

Importance du relationnel
Les Echos de la franchise/Jonathan Houdet

Tout au long de la journée, les clients vont et viennent dans le magasin, prenant à l’occasion des nouvelles du gérant, de ses vacances ou de ses produits. Le relationnel est indispensable au sein d’un magasin de proximité, dans une ville où tout le monde se connait de près ou de loin. Un relationnel qui peut parfois même réserver de bonnes surprises : un voisin, qui vient faire ses courses au Spar, connait de par son métier de nombreux producteurs de vins. Il organise, à l’occasion, des dégustations au sein du magasin. « Ce genre d’initiatives crée de l’animation, les clients apprécient », estime Sébastien Vasset.

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