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Services aux particuliers : vers plus de professionnalisme

2012-01-06T16:12:00+02:00

20.02.2009 mis à jour le 06.01.2012, 


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Après un développement accéléré, le secteur des services aux particuliers se structure pour s’adapter à la demande de consommateurs de plus en plus exigeants.

Le soutien scolaire
Crédits photo : Getty Images
Soutien scolaire

Une ascension fulgurante

Longtemps réservés au secteur associatif, les services à la personne se sont privatisés à toute vitesse depuis l’entrée en vigueur de la loi Borloo. Leur activité reste néanmoins minoritaire dans le secteur avec 11 % des heures effectuées par des entreprises privées, quand le milieu associatif et public assure le reste, soit 89 % du service1. Depuis 2006, environ 100 000 emplois ont été créé annuellement, ce qui représente plus de 15 % de l’ensemble des emplois créés sur la période. Ainsi, plus de 2 millions de personnes sont aujourd’hui salariées de ce secteur, contre seulement 600 000 en 1994 !


Un début de stabilisation

Toujours en croissance, le secteur amorce à présent une phase de réorganisation. De nombreuses entreprises se sont lancées sur ce marché prometteur, mais sans forcément réfléchir suffisamment à leur modèle économique : mauvaise tarification des prestations, personnel insuffisamment formé, gestion administrative trop lourde… Plusieurs centaines d’entreprises de services à la personne (mandataires et prestataires, hors particuliers employeurs) se créent chaque année en France, mais leur taux de survie est faible. Historiquement, une entreprise de ce secteur sur deux ne passe pas la barre des quatre ans2. Réorganiser le secteur est donc nécessaire. Et cette nécessité de structuration passe notamment par des regroupements : Adhap Services (assistance à domicile pour personnes âgées ou handicapées) a ouvert en 2009 son capital à Axa Assistance, déjà actionnaire de Maison et Services (entretien de la maison) depuis 2006 et de Family Sphere (garde d’enfants et soutien scolaire) depuis 2007. Dans le domaine du courtage en travaux, 15 courtiers indépendants lançaient en juin 2010 le Groupement National des Courtiers en Travaux Indépendants afin de faciliter l’accès au métier et à sa professionnalisation.


Perspectives : un marché en croissance, mais plus organisé

L’évolution de la société offre toujours de belles perspectives de croissance au marché. Mais les clients exigent de plus en plus une qualité de prestation irréprochable. La professionnalisation est en effet un des enjeux majeurs du secteur : elle passe notamment par l’amélioration des formations, des conditions de travail et de la rémunération des salariés. La concentration du marché devrait donc se poursuivre pour faire émerger quelques grandes enseignes nationales, plus à même de répondre à cette demande.

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1 Etude du Credoc « Les emplois dans les services à domicile aux personnes âgées » publié en décembre 2010
2 Les services à la personne: l'économie de la quotidienneté, de Joël Defontaine, p.206 Editions Liaisons (2006)

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