Réseaux

Services aux particuliers : des positionnements stratégiques

2012-01-09T09:00:00+02:00

20.02.2009 mis à jour le 09.01.2012, 


imprimer

Pour percer sur le marché très concurrentiel des services aux particuliers, les réseaux cherchent à se positionner sur des créneaux spécifiques. Détail des principales orientations.

Stratégie de positionnement
Crédits photo : Getty Images
Se différencier pour mieux percer.

Des réseaux anciens et spécialisés

Quelques réseaux se sont lancés sur le secteur des services à la personne en pionniers, avant le plan Borloo, et sont aujourd’hui bien reconnus. Ils sont notamment actifs dans le soutien scolaire avec Acadomia (108 agences) et 2A Maths (67 centres pédagogiques dont 32 en franchise) créés en 1989, dans l’assistance aux personnes âgées ou dépendantes, avec Age d’or Services (185 agences) créé en 1991 ou Adhap Services (160 agences) en 1997, et dans le ménage avec Atout Ménage (23 agences) créé en 1996 ou Shiva (56 agences) créé en 2002. Plusieurs réseaux de services financiers qui se sont lancés avant la crise sont également bien installés aujourd’hui, comme Meilleurtaux.com (150 agences) créé en 1999, ou In&Fi Crédits (120 agences) créé en 2001.


Des réseaux ciblés sur une clientèle

Certains réseaux proposent des services diversifiés autour d’une même cible. C’est le cas de Family Sphere, spécialiste de l’enfance avec des prestations de garde d’enfants à domicile, l’accompagnement école-domicile, l’aide aux devoirs et le soutien scolaire. Créé en 2006, Family Sphere compte aujourd’hui 79 agences en France. A l’inverse, le réseau AD Seniors se concentre sur les seniors, avec des prestations d’aide à la toilette, de confection des repas, d’accompagnements pour les sorties, etc. Créé en 2004, le réseau compte 21 implantations en France. Dans un autre registre, ACE Prêts Immobiliers se concentre sur les prêts dans le domaine de l’immobilier. Créée en 1995, l’enseigne totalise une quarantaine d’agences.


Des réseaux généralistes

Pour élargir leur clientèle, certains réseaux privilégient « l’offre globale » de services aux particuliers (aide aux personnes âgées, ménage, repassage, garde d’enfants, bricolage/jardinage…) comme Domidom (45 agences) créé en 2003, Axeo Services (120 agences) créé en 2006, ou Junior Senior (65 implantations) créé en 1998.


Une conjoncture favorable

Ces dernières années ont connu une explosion du nombre d’entreprises de services aux particuliers. De nombreux jeunes réseaux tentent de faire leur place grâce à de nouveaux concepts, portés par une conjoncture favorable. Le vieillissement de la population, par exemple, favorise l’apparition des réseaux destinés aux seniors. Créé en 2006, Senior Compagnie compte 11 aujourd’hui implantations. La crise économique a également favorisé l’émergence des réseaux de services financiers. Idésia, enseigne spécialisée dans la restructuration de crédits créée en 2003, se développe en franchise depuis 2011 et compte 4 implantations. Vegalis, réseau développé en licence de marque depuis 2004, est quant à lui spécialiste dans la restructuration de dettes. L’enseigne totalise aujourd’hui 20 agences. La généralisation de l’usage de l’informatique a elle aussi fait émerger de nouveaux concepts. Airria, enseigne de services informatiques et télécoms créée en 2005, compte actuellement 112 agences. Point Service Multimédia, réseau dédié à la réparation de téléphones mobiles et d’ordinateurs, totalise plus de 100 points de vente en France.

Sommaire
Dans ce secteur
Fiches pro APCE