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J-P. Zeitline (Progressium) : « Le franchiseur doit gérer le community management de son réseau »

2014-06-19T06:00:00+02:0019.06.2014, 


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Lorsqu’un franchisé rejoint un réseau, il parie sur le succès d’une enseigne et sa notoriété. D’où l’importance, pour le franchiseur, d’orchestrer au mieux la stratégie de communication, tant interne qu’externe. Jean-Paul Zeitline, directeur associé de Progressium, cabinet spécialisé dans l’accompagnement des franchiseurs et le recrutement de franchisés, revient en vidéo sur les enjeux de la communication pour une enseigne et les devoirs qui incombent à la tête de réseau.

La communication, devoir fondamental du franchiseur

Tant en matière de communication externe à destination des clients finaux ou des futurs franchisés, qu’en ce qui concerne la communication interne, entre l’enseigne et les franchisés, il incombe au franchiseur de tout orchestrer, comme l’explique Jean-Paul Zeitline, directeur associé de Progressium : « L’enseigne a un rôle considérable à jouer en matière de communication, et c’est ce que les franchisés attendent. »

Ces derniers, quant à eux, ont la responsabilité de la communication en local. « Personne n’est mieux placé que le franchisé pour communiquer directement dans sa zone géographique, auprès de sa clientèle », assure le directeur associé du cabinet spécialisé dans l’accompagnement des franchiseurs.


La place du numérique dans les réseaux de franchise

A l’ère du numérique, les réseaux de franchise se trouvent chamboulés, et leur stratégie de communication également. « Il convient de distinguer Internet et le site classique – à ce niveau-là, d’ailleurs, nous conseillons au franchiseur de mettre en place des mini-sites dédiés aux franchisés pour que ceux-ci puissent animer leur propre page et réaliser du contenu – et les réseaux sociaux », préconise Jean-Paul Zeitline. Concernant cette dernière partie, l’expert recommande que « le franchiseur s’occupe du community management de son réseau », notamment afin que les communications nationale et locale (impulsée par le franchisé), soient cohérentes.

Propos recueillis lors du Salon des Entrepreneurs de Paris 2014 par Mustafa Curlu (Widoobiz)