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F. Hervé (FH Conseil) : « Le franchisé est l’ambassadeur de l’enseigne en local »

2014-05-09T06:00:00+02:0009.05.2014, 


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Si le franchiseur est le garant de l’image de sa marque au niveau national, le franchisé est celui qui la véhicule au quotidien en local. D’où l’importance que ce dernier adhère au concept et aux valeurs élaborés par la tête de réseau, dans une logique de cohérence de l’enseigne au sein de tous les points de vente. Fabienne Hervé, membre du collège des experts de la Fédération française de la franchise et directrice du cabinet FH Conseil, revient en vidéo sur l’enjeu de la communication interne et externe au sein d’un réseau de franchise.

Comment faire adhérer les franchisés à l’image de l’enseigne

Fabienne Hervé l’assure : « Il incombe au franchiseur de définir son image et de faire en sorte que les franchisés appliquent cette image. » Pour la directrice du cabinet FH Conseil et membre du collège des experts de la Fédération française de la franchise (FFF), le rôle de la tête de réseau dans la stratégie de communication de l’enseigne est, bien sûr, primordial car c’est elle qui impulse la notoriété globale du réseau. « Surtout, le franchiseur doit communiquer à ses franchisés la stratégie et le positionnement choisis et leur faire savoir comment l’enseigne entend se distinguer de ses concurrents », explique l’experte de la FFF.

La tête de réseau doit aussi mettre à la disposition des membres de son réseau tous les outils nécessaires pour bien communiquer sur place, « car c’est le franchisé qui est l’ambassadeur de la marque en local, celui qui en véhicule les valeurs. Il ne faut jamais oublier son importance dans la bonne application et la bonne diffusion de cette image », rappelle-t-elle.


Communication numérique et franchise

Dans la franchise comme partout, les outils numériques ont modifié les méthodes de travail. « Aujourd’hui, le numérique a une place de plus en plus prépondérante, à la condition de bien utiliser ces outils », analyse Fabienne Hervé. En interne, d’abord, ces outils doivent favoriser les échanges entre franchisés et franchiseur. En particulier, les adhérents doivent s’attacher à faire remonter les informations depuis le terrain vers la tête de réseau pour faire progresser l’ensemble du groupe. En externe, ensuite, pour dynamiser la stratégie de communication des franchisés dans leur zone géographique.

Propos recueillis lors du Salon des Entrepreneurs de Paris 2014 par Mustafa Curlu (Widoobiz)