Enquête

Les franchisés, éternels satisfaits

2012-10-05T11:32:00+02:0005.10.2012, 


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Les résultats du premier baromètre Caisse d’Epargne-L’Indicateur de la Franchise prouvent une fois de plus que la franchise résiste à la crise. Totalisant chacun plus de 90 % de satisfaction, La Pataterie, Le Bistrot du Boucher et Temporis sont les trois grands gagnants du palmarès.

77% des franchisés satisfaits
Crédits photo : Shutterstock.com

Des franchisés très satisfaits…

Le premier baromètre Caisse d’Epargne-L’Indicateur de la Franchise dresse un bilan très positif de la situation des franchisés français. En effet, 77,3 % des 3 489 commerçants indépendants interrogés* s’estiment satisfaits de leur situation.


…de l’aide au démarrage

Parmi les points très positifs, l’aide au démarrage obtient un taux de satisfaction global de 78,4 %. Les résultats varient cependant d’un réseau à l’autre : le groupe Flora Nova, qui regroupe les enseignes Oya Fleurs, le Jardin des Fleurs et artisans-fleurs.com, a obtenu un taux de satisfaction de 97,9 % dans cette catégorie ! « La clé de la satisfaction réside dans le respect des engagements pris par le franchiseur comme le franchisé », commente Benoît Ganem, président-directeur général du groupe. Pour accompagner ses franchisés, ce dernier a notamment mis en place un test grandeur nature : chaque apprenti franchisé passe deux semaines en autonomie dans un magasin pilote avant d’ouvrir son propre point de vente.


…et de leur relation avec le franchiseur

Autre pilier du modèle de la franchise, la relation entre le franchisé et sa tête de réseau. Prenant en compte les critères de disponibilité, d’écoute, de réussite, d’exclusivité et d’assistance, 89,8 % des franchisés sont satisfaits de leur relation avec la tête de réseau. Un résultat très positif pour Laurence Pottier-Caudron, présidente et fondatrice du spécialiste du travail temporaire Temporis : « Il y a une vraie solidarité dans le réseau, et je m’enrichis tous les jours au contact des franchisés. » La chef d’entreprise organise pour chaque nouvel arrivant une opération commerciale d’envergure, un mois après l’ouverture de son agence : les franchisés environnants, un membre de la tête de réseau et un animateur passent la journée à démarcher les entreprises locales, ce qui fait gagner jusqu’à un mois et demi de travail au nouvel entrepreneur. Autre chiffre éloquent, 82 % des franchisés éprouvent un sentiment de réussite. Un constat satisfaisant pour Bruno Chrisostome, directeur du réseau d’aide à domicile Domidom : « La réussite du franchiseur est intimement liée à celle du franchisé !»

Trois grands gagnants

En tête du palmarès, les enseignes La Pataterie, le Bistrot du Boucher et Temporis recueillent les scores de satisfaction les plus élevés, à respectivement 90,6 %, 89,8 % et 93,8 %. Les deux enseignes de restauration et le réseau spécialiste du travail temporaire ont été classés selon trois critères : la satisfaction globale, le sentiment de réussite des franchisés, ainsi que leur rémunération.

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*Ndlr : pour réaliser cette étude, L’Indicateur de la Franchise a audité l’ensemble des franchisés de 59 réseaux de franchise et de commerce associé de divers secteurs d’activité.

Camille Prigent