8 franchisés sur 10 sont satisfaits de leur situation et optimistes pour l’avenir

2013-09-12T08:07:00+02:0012.09.2013, 


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La majorité des franchisés est satisfaite de son franchiseur, de son enseigne et de l’aide apportée au démarrage de son activité. La communication et l’animation du réseau sont en revanche des points à améliorer.

8 franchisés sur 10 sont satisfaits
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L’indicateur de la franchise et la Caisse d’Epargne publient leur deuxième baromètre sur la satisfaction des franchisés. Le résultat est positif, puisque la moyenne globale de satisfaction observée chez les franchisés interrogés est de 80,3 %, contre 77,3 % l’an dernier. De plus, ils sont 81,6 % à être optimistes pour l’avenir de leur réseau. Ils étaient 82,6 % l’an dernier.

9 franchisés sur 10 satisfaits de leur franchiseur

Plus précisément, les franchisés sont satisfaits de la tête de réseau (91,1 %), de l’enseigne (83 %) et de l’aide au démarrage (82,4 %). Ils le sont un peu moins en ce qui concerne le support de l’enseigne (73,9 %) et le fonctionnement au quotidien (61,8 %).


La communication, un poste à améliorer

Deux postes sont particulièrement mal notés par les franchisés interrogés à propos du support apporté par l’enseigne : la communication de l’enseigne, qui remporte une satisfaction globale de 59,1 %, et l’animation interne du réseau, qui obtient 64,5 % des suffrages. En revanche, la qualité des produits et services de l’enseigne est excellente, bonne ou très bonne pour 93,8 % des franchisés interrogés.


Les obligations contractuelles sont perçues comme contraignantes

Concernant le fonctionnement au quotidien, les franchisés sont plutôt satisfaits de la notoriété de leur enseigne (63,7 %) et de leur liberté d’action envers le franchiseur (65,2 %). Cependant, ils sont près de 40 % à se dire insatisfaits des contraintes liées à leurs obligations contractuelles. Enfin, 42 % d’entre eux déplorent un manque d’entraide entre les franchisés du réseau.

3 franchiseurs sortent du lot

Les têtes de réseaux qui ont obtenu le taux de satisfaction le plus élevé de la part de leurs adhérents en 2013 sont : le réseau de boulangeries La Mie Câline (dans la catégorie réseau de plus de 100 franchisés), l'enseigne d'instituts de beauté Citron Vert (réseau de moins de 100 franchisés) et le glacier Amorino (réseau de moins de 30 franchisés).

Pour réaliser cette étude, l’Indicateur de la franchise a interrogé les 1 067 franchisés de 19 réseaux. 85 % ont répondu à l’enquête. L’an dernier, les franchisés de 59 réseaux avaient été interrogés, soit 3 489 répondants. Lisez l’article publié par la rédaction suite à la publication du baromètre 2012 :

Camille Prigent