Expérience client

Franchise : le point de vente, 1er média de communication

2010-01-07T16:40:00+02:00

07.01.2010, 


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Pour utiliser votre point de vente et votre vitrine comme un média, le service compte tout autant que la présentation.

Vitrine & image du magasin
Crédits photo : Getty Images
La vitrine, l'accueil, l'aménagement sont les éléments de communication de tout magasin.

L’objectif

Vous n’aurez pas plusieurs fois l’occasion de faire une bonne première impression. Votre point de vente et votre vitrine doivent refléter l’image que vous souhaitez donner de votre activité. Utiliser son magasin comme vecteur de communication n’est pas seulement un outil à disposition. Il constitue l’élément le plus visible de votre image aux yeux des clients.


Les moyens

« L’enseigne, le concept, l’aménagement mais aussi le sourire, les salutations d’usage, les PLV ou les écrans plasma constituent tous les éléments qui participent à la communication du point de vente, insiste Lise Fercoq Dugué (Zugga Media). Dans ce cadre, le franchisé possède l’avantage de rejoindre un concept déjà réfléchi par son franchiseur et qui a fait ses preuves. »
Quant à l’aménagement, basé sur la théâtralisation de l’offre et le sens de circulation, « il doit faciliter la visite du client, lui montrer aisément ce dont il a besoin mais aussi l’entraîner à voir autre chose. » Rappelez-vous que la moitié des achats se décide sur le lieu de vente.


Retour sur expérience

« Nos esthéticiennes sont les premières à véhiculer l’image de nos instituts », confirment Sophie Ginisty et Camille Betaillole (Body Minute). « Une bonne publicité sans formation de nos personnels serait aussi inutile qu’un personnel formé dans un centre vide. »
Pour François-Xavier Lebleu (Rapid’Flore), la qualité de l’emplacement est sur ce plan essentielle. « Tous nos magasins sont sur des emplacements stratégiques et aux couleurs de notre communication en cours. Les passants doivent se rendre compte qu’à l’intérieur, il s’y passe quelque chose. »

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