Fidélisation clients

Communication des franchisés : le SMS en pointe pour fidéliser les clients

2010-01-07T16:22:00+02:00

07.01.2010, 


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Lancer des campagnes de fidélisation sans harceler… cet art s’avère délicat avec les technologies modernes.

Fidélisation des clients
Crédits photo : Getty Images
SMS et emailing, 2 moyens efficaces de fidéliser les clients à conditions de cibler les messages.

L’objectif

La satisfaction du client, si elle demeure essentielle, ne garantit en rien qu’il revienne dans votre point de vente. La communication doit le rappeler à votre bon souvenir. D’autant qu’il « est plus facile et moins coûteux de communiquer sur une clientèle déjà acquise que de se lancer à la conquête de nouveaux clients », assure François-Xavier Lebleu, responsable communication chez Rapid’Flore.


Les moyens

Pour relancer de façon variée vos clients toute l’année, le meilleur moyen est de connaître l’ensemble de leurs coordonnées. Celles-ci peuvent s’obtenir par le biais d’une carte de fidélité qui implique le renseignement de nombreuses rubriques. Attention, les campagnes de fidélisation ne doivent pas tomber dans l’excès au risque de lasser le client qui se sentira harcelé. Le message sera idéalement une offre spéciale réservée aux meilleurs clients (ventes privées, lots exclusifs…) par laquelle votre client fidèle se sentira reconnu.


François-Xavier Lebleu, Rapid'Flore
Crédits photo : Droits Réservés
François-Xavier Lebleu, Rapid'Flore

Retour sur expérience

« Les clients possesseurs d’une carte de fidélité reçoivent régulièrement des mailings et des SMS et nous invitons nos franchisés à utiliser leur base de données locale pour mener ponctuellement des opérations très ciblées », détaille François-Xavier Lebleu (Rapid’Flore). Le problème de la fidélisation est plus simple à gérer chez Body Minute où 90 % des clientes sont abonnées et reçoivent au moins un SMS par mois. « Nous avons pris garde de leur demander leur autorisation et toutes les offres envoyées sont des cadeaux ou des propositions pour leur présenter des produits », expliquent Sophie Ginisty et Camille Betaillole.

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