Fidéliser ses salariés
A la question « Quelles sont les 3 clés du secteur des services à la personne ? », la préoccupation du chef d’entreprise pour ses salariés est le paramètre le plus invoqué. En effet, Bruno Chrisostome, le responsable du développement de Domidom, nous explique que pour instaurer une relation de confiance avec les consommateurs, le chef d’entreprise doit lutter contre le turn-over de ses salariés. Comme lui, Didier Château, le directeur de Générale des Services, insiste sur l’importance de la formation et la professionnalisation des intervenants.
S’impliquer sur sa zone
Deuxième atout majeur sur le secteur des services à la personne : l’investissement du franchisé sur sa zone. La relation de proximité avec les consommateurs est essentielle pour réussir dans ce métier.
Aimer l’humain
Bien plus qu’un simple attrait pour le secteur, Claire Lanneau, fondatrice de Babychou Services, nous explique que ce goût est essentiel dans un réseau de franchise et qu’il implique une certaine capacité à s’ouvrir aux autres : « Il faut être capable d’écouter la demande du client, savoir communiquer avec les intervenants, pouvoir tirer profit de l’expertise du franchiseur et de l’expérience des autres franchisés du réseau avant de participer au partage de bonnes pratiques. »
Avec la collaboration de :
Alexis Junillon, Responsable du développement de l’APEF
Bruno Chrisostome, Responsable du développement de Domidom
Didier Chateau, Directeur de Générale des Services
Alain Bosetti, Président du Salon des Services à la Personne
Eric Persin, Directeur Général des opérations de Family Sphere
Claire Lanneau, Directrice et fondatrice de Babychou Services
Sur ce sujet > Services aux particuliers : portrait-robot des candidats entrepreneurs
