Services aux particuliers : un marché exigeant
Services de la vie quotidienne, à la famille ou aux personnes dépendantes ? Quelle que soit votre spécialité, analysez les avantages et les contraintes du marché avant de vous lancer.
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Avoir le sens du service est indispensable pour travailler dans ce secteur.
Cœur du métier
Les services à la personne exigent avant tout un excellent sens… du service. En effet, pour les clients, il est toujours difficile de laisser un étranger entrer chez eux, en particulier pour lui confier des personnes vulnérables comme des enfants ou des personnes âgées. Il faut donc avoir la capacité de les mettre en confiance. Cela passe essentiellement par le professionnalisme des structures, c’est-à-dire un personnel formé, qualifié et fidélisé.
Particularités
En tant qu’activités immatérielles, les services à la personne ont le mérite de requérir peu d’investissement financier au départ : certains réseaux de dépannage informatique à domicile peuvent démarrer avec un simple ordinateur et un téléphone ! Mais attention : la réussite de l’entreprise dépend d’autant plus de la qualité de son dirigeant et de ses salariés…
Autre point à surveiller : pour pouvoir bénéficier des aides du plan Borloo, les entreprises doivent exercer une activité de services à la personne reconnue comme telle par l’Etat (liste disponible sur le site de l’ANSP) et avoir obtenu l’agrément correspondant.
Sous-secteurs
On distingue trois grands domaines de services à la personne : les services à la famille (garde d’enfants, accompagnement des enfants dans leurs déplacements, soutien scolaire, cours à domicile, assistance informatique et Internet, assistance administrative, garde-malade, etc.) ; les services de la vie quotidienne (travaux ménagers, collecte et livraison de linge repassé, préparation de repas à domicile, livraison de repas ou de courses à domicile, petits travaux de jardinage, petit bricolage, gardiennage, entretien et surveillance temporaires des résidences principales et secondaires, mise en relation et distribution de services, etc.) ; les services aux personnes dépendantes (assistance aux personnes âgées, assistance aux personnes handicapées, aide à la mobilité et transport, accompagnement dans les promenades et les actes de la vie courante, conduite du véhicule personnel, soins esthétiques à domicile, soins et promenade d’animaux domestiques, etc.).
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