B. Arbouet (Agence nationale des services à la personne) : « 1 Français sur 4 a recours aux services à la personne »
Une création massive d’emplois, un développement économique important… Ces dernières années, les services à la personne ont été sujets à un revirement économique important. Bruno Arbouet, Directeur général de l’Agence nationale des services à la personne, nous dresse un état des lieux de ce secteur en plein essor.
Crédits photo : ANSP
Bruno Arbouet, Directeur général ANSP
Quel bilan tirez-vous des cinq dernières années du secteur des services à la personne ?
En 2005, le secteur comptait 5 500 structures agréées, principalement des associations. A l’époque, les services à la personne connaissaient déjà une croissance positive mais les prix élevés, les démarches administratives compliquées et les métiers non valorisés constituaient des freins au développement du secteur.
Depuis 2006, les services à la personne ont été boostés par l’entrée en vigueur du plan Borloo, à l’origine d’un cadre fiscal très avantageux (TVA à 5,5 %, réduction d'impôt sur le revenu de 50 %, allègements des charges sociales) et du CESU (Chèque Emploi-Service Universel) financé par les entreprises, qui diminue le prix de la prestation pour les clients. Fort de toutes ces nouvelles mesures, le secteur a bénéficié d’une augmentation significative de l’offre, suivie de celle de la demande qui a entrainé la distribution des services. Entre 2006 et 2009, 390 000 emplois ont ainsi été créés et la valeur ajoutée du secteur s’élève à 16 milliards d’euros.
Toutes ces mesures ont apporté un réel dynamisme au secteur. Pour faire progresser la qualité des prestations de services, de nombreux travaux visant à augmenter la qualité des conditions de travail des salariés ont été mis en œuvre. Cette amélioration passe une revalorisation des droits sociaux, la mise en place des conventions collectives, une meilleure prise en compte de la pénibilité de leur travail, une prévention des risques professionnels, une prise en charge des frais de déplacement... L’augmentation de la qualité de l’emploi contribue également à réduire le travail non déclaré.
Aujourd’hui, les services à la personne comptent 23 000 structures dont beaucoup d’entreprises, développées majoritairement en franchise. Trois secteurs émergent : le maintien à domicile, la garde d’enfant et l’entretien de la maison. Le bilan des services à la personne est très positif : le plan Borloo a ouvert la porte à l’explosion du nombre d’offres et à une démocratisation de l’accès à ces services, autrefois plus utilisés par les personnes âgées et les classes aisées. Aujourd’hui, 1 français sur 4 a recours aux services à la personne.
Près de 2 millions de salariés dans le secteur des services à la personne (+ 15 % en 3 ans)
Plus de 5 millions de ménages consommateurs
Plus de 23 000 organismes agréés de services à la personne
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