F. Thérizols (illiCO travaux) : « Ecouter le client et entrer en connexion émotionnelle avec lui »
25.01.2012, Interview de la rédaction relue par l'enseigne
Fort d’un réseau d’une centaine de courtiers en travaux, illiCO travaux mise sur les services apportés au client en développant une offre de suivi de chantier et en proposant de nouveaux engagements. La stratégie expliquée par Franck Thérizols, directeur général de l’enseigne.
Crédits photo : Droits Réservés
Franck Thérizols, directeur général d'illiCO travaux.
En quoi votre concept est-il adapté au contexte économique actuel ?
Le point fort d’illiCO travaux est de proposer des services rassurants pour le consommateur. En faisant appel à un de nos courtiers, le client bénéficie non seulement d’un interlocuteur unique qui va l’accompagner tout au long de son projet travaux, d’une sélection d’entreprises du bâtiment certifiées, mais aussi de garanties financières comme la garantie de remboursement des acomptes versés en cas de dépôt de bilan d’un artisan, et d’une protection juridique en cas de litige. Cette année, nous mettons également en place l’offre Optimo de suivi de chantier et l’offre Premio, qui est une offre de contractant général, à travers laquelle nous nous engageons sur le prix, les délais de réalisation et le résultat final. Chacun de ces nouveaux services devraient apporter 15 % de chiffre d’affaires supplémentaire aux franchisés et leur permettra de développer leurs marges. Par ailleurs, le métier de courtier en travaux ne nécessite pas d’achat de stock et le franchisé peut commencer sans pas-de-porte. Ainsi, le démarrage de l’entreprise peut s’effectuer sans immobiliser des capitaux trop importants. Ensuite, le franchisé peut prendre une agence pour pérenniser l’entreprise et monter en puissance. Dans notre réseau, l’équilibre est atteint au bout de la première année. Nos contrats durent 7 ans, ce qui permet au franchisé de rentabiliser largement son investissement.
Quelles sont les clés pour réussir dans votre secteur en tant que chef d’entreprise franchisé ?
Pour réussir dans le courtage en travaux, il faut avoir l’esprit commerçant et être un bon communicant. Le courtier doit savoir écouter le client et entrer en connexion émotionnelle avec lui : il doit le comprendre, analyser ses besoins et traduire un rêve en projet, de manière à atteindre la meilleure qualité de service possible. La recommandation par le bouche-à-oreille est essentielle dans notre métier. C’est pourquoi notre enseigne mettra en place dès février 2012 des mesures systématiques de la satisfaction du client. Le franchisé doit également être un bon manager et disposer de leadership auprès de son équipe, composée de commerciaux, d’agents commerciaux et d’une assistante pour certains. Il doit aussi animer un réseau d’artisans. Enfin, intégrer un réseau de franchise nécessite également de s’adapter aux évolutions du concept et d’accepter des décisions prises de manière collégiale. Je recueille régulièrement l’avis de nos franchisés à travers des sondages par mail. Le taux de participation est toujours élevé et permet d’instaurer un management de type participatif qui renforce l’esprit de réseau.
- Franchise courtage : premier courtier ILLICO TRAVAUX dans les Pyrénées-Orientales
- Franchise courtage : ILLICO TRAVAUX participe à la Foire de Paris
- F. Thérizols (illiCO Travaux) : « Chacun doit apporter à la franchise autant que la tête de réseau lui apporte »
- TOUTE LA VIE DU RESEAU
