D. Zaique (Coviva) : « Nous prolongeons la durée de vie des personnes âgées et handicapées »
09.12.2011, Interview de la rédaction relue par l'enseigne
Réseau de 66 agences, Coviva, 3ème acteur privé du maintien à domicile a mis en place des aides d’accompagnement programmés et des services à la carte pour faciliter le travail de ses franchisés. Décryptage de Didier Zaique, directeur de l’enseigne.
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Didier Zaique, directeur de l'enseigne Coviva
Originalité du concept
Coviva est spécialisé dans le maintien à domicile des personnes âgées ou dépendantes. Nous nous refusons d’ouvrir nos services à une autre activité que celle centrée sur la personne. Nous avons développé 3 services : l’auxiliaire de vie, l’aide ménagère et le portage de repas à domicile. Ils répondent à 3 besoins essentiels : se lever, se restaurer et avoir une maison propre. Le client bénéficiaire sait que nous allons nous intéresser à lui et trouver une personne spécialiste et diplômée : ce sont les auxiliaires de vie. Cette dernière va intervenir après un examen spécifique des tâches à réaliser au domicile du bénéficiaire dépendant. Quand ce dernier n’est plus assez autonome pour valider lui-même son besoin, nous faisons appel à un aidant qui est soit un membre de la famille, soit une assistante sociale. Dans ce cas précis, cette personne connaît bien les pathologies du bénéficiaire et elle va nous aider à définir les tâches à réaliser comme les déplacements, l’aide au lever, la toilette, la prise des repas, les promenades, etc. Ces services représentent 60 % de notre activité et nous prolongeons ainsi la durée de vie des personnes âgées à leur domicile. Nous veillons également à assurer une discrétion totale et à préserver le bénéficiaire de toute infantilisation. Enfin, nous avons une activité d’aide ménagère pour laquelle nous sélectionnons des collaborateurs ayant une sensibilité au monde des personnes âgées et handicapées. Notre personnel s’attache à respecter les habitudes de nos bénéficiaires et se garde ainsi de toute attitude pouvant être perçue comme une intrusion.
Valeur ajoutée du concept par rapport au marché
Nos franchisés connaissent à l’avance leurs coûts de fonctionnement de l’entreprise. Ainsi, ils peuvent programmer leurs dépenses sans surprise. Ils bénéficient d’une gamme de services planifiés et de services à la carte. Pour les premiers services, le franchisé est automatiquement informé par exemple, en cas d’augmentation du Smic ou de la TVA ou de toute modification de l’environnement économique et social. Par ailleurs, Coviva apporte systématiquement des nouveaux clients; le franchisé n’a alors pas de frais commerciaux, il réalise uniquement son chiffre d’affaires correspondant aux commandes reçues par le franchiseur. Côté services à la carte, grâce à notre hotline, nous proposons des conseils gratuits, voire des solutions personnalisées en ressources humaines, en informatique et en gestion professionnelle. A l’aide de progiciels métiers, les franchisés prennent en charge la gestion de l’administratif, des contrats de travail et la génération des paies. Le logiciel de comptabilité est au choix du franchisé. Ce dernier dispose également d’une aide à la formation, au coaching et au training des collaborateurs. Nous mettons à disposition de notre réseau des outils métiers de gestion des salariés.
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