Concept : des services à la personne certifiés, expérimentés et complets
L’APEF est un réseau d’agences de services à la personne qui bénéficie de plus de 19 ans d'expérience sur son secteur grâce à son développement en propre puis en franchise.
Son cœur d’activité est constitué de trois grandes familles de service :
- La famille : cours à domicile, garde d’enfants, etc.
- La vie quotidienne : aide ménagère, repassage, jardinage et bricolage, etc.
- les personnes âgées, dépendantes ou handicapés : livraison de repas, accompagnement voiture, etc.
L'enseigne a développé un véritable savoir-faire dans la gestion du personnel intervenant et dans la mise en place de nouveaux services : l'APEF intervient dans tous les domaines définis par le plan Borloo.
Les valeurs de proximité, confiance et intimité sont fondamentales pour l’enseigne qui s’implique aussi un maximum dans le commerce local.
Développement du réseau : un objectif de 100 agences d’ici fin 2012
1992 : Fondation par Christian Junik à Castelnau-le-Lez, près de Montpellier, de l’APEF. Le réseau se développe dans un premier temps en agences intégrées afin de tester et dupliquer son savoir-faire.
2006 : Début du développement en franchise à travers FRANCHIDOM’, distributeur de l’enseigne APEF.
Septembre 2011 : Le réseau compte 62 contrats signés pour 61 agences en fonctionnement.
L’objectif de l’APEF est de couvrir l'ensemble du territoire national avec plus de 100 agences de proximités d'ici fin 2012.
Les + de l’enseigne : une qualité de service certifiée "NF service"
Les prestations de l’APEF sont certifiées NF Service « service aux personnes à domicile » par l’AFNOR, organisme tiers et indépendant. Cette certification atteste que les services sont conformes à des caractéristiques et exigences définies dans la norme « service aux personnes à domicile ».
Par ailleurs, Selon une enquête de l’indicateur de la franchise, 93 % des franchisés APEF sont satisfaits de leur réseau sur l’aide au démarrage, le fonctionnement au quotidien, le support de l’enseigne, leur relation avec la tête de réseau.
Ainsi, l’APEF a reçu pour la seconde année consécutive le réseau d’or de la franchise.
Autre particularité, le souci du réseau à maintenir et garantir une satisfaction client optimum. En effet, toute l’organisation de l’APEF est centrée sur la problématique des clients. Par exemple, un « comité qualité » constitué de cinq responsables d’agence se réunit plusieurs fois dans l’année. Le but ? L’amélioration constante de l’efficacité du réseau, et son adaptation aux nouvelles exigences normative et législative ou organisationnelle.
