Après le e-Commerce, le m-Commerce : le téléphone mobile sera-t-il le prochain relais de croissance de la Grande Distribution ?
Peu d’enseignes ont pour l’heure développé une stratégie commerciale transversale (vente en magasin, sur catalogue, via internet ou des centres d’appels). Elles ne parviennent pas à proposer en magasin les produits et services disponibles sur le site internet, et vice-versa. La majorité d’entre elles sont loin d’avoir mis en œuvre une approche cross-canal complète combinant la planification des assortiments, la vente en boutique/en ligne et la gestion des stocks.
Un grand nombre d’enseignes se félicitent de proposer à leurs clients une palette de solutions permettant d’acheter des produits à travers différents canaux. Mais combien peuvent affirmer que les marchandises en vente sur Internet sont effectivement disponibles en boutique, dans les mêmes couleurs et les mêmes tailles ? Chez les commerçants qui proposent des options telles que le « click and collect » (achat des marchandises sur Internet et retrait en boutique) ou le retour en magasin des articles achetés en ligne, cette possibilité se limite à certains articles et à certaines adresses. Or, déjà 16 % des consommateurs se disent prêts à valider l’option « click and collect » : il est plus que jamais indispensable de relier le Web et les magasins.
Le défi du « cross-canal » devient encore plus complexe dès lors qu’on se penche sur l’avenir des technologies utilisées par les distributeurs. La mobilité des consommateurs est un sujet d’actualité brûlant et ils sont de plus en plus nombreux à acheter en ligne en raison de la simplicité inhérente à ce mode de consommation. Or, il existe un outil exceptionnellement mobile et dont les possibilités sont encore loin d’être exploitées par les enseignes, mais qui figure au programme de leurs investissements : le téléphone portable.
Devenir un consommateur réellement mobile
Il est couramment admis que la technologie mobile ne remplacera ni le PC ni les ordinateurs portables pour les achats par Internet. Cependant, la technologie mobile peut représenter une solution pratique et performante pour effectuer des achats urgents ou localiser un article précis quand on manque de temps.
Atteindre les clients via leur téléphone portable
Le Japon est un excellent exemple pour le marketing téléphonique mobile ciblé. Près de la moitié des utilisateurs de téléphone portables japonais règlent des achats en boutique avec leur mobile. Les enseignes, elles, envoient des textos pour informer leurs clients de nouvelles promotions. Les messages sont soigneusement adaptés aux différents profils d’achat, de sorte que l’enseigne « pousse » ses produits vers des clients qui ont de grandes chances de trouver l’offre intéressante.
Les distributeurs japonais s’appuient également sur la téléphonie mobile pour diffuser leurs promotions. Ils intègrent notamment des tags dans leurs publicités. En photographiant un de ces tags en photo, le consommateur est automatiquement dirigé vers un site Internet et des informations promotionnelles s’affichent sur l’écran de son téléphone.
