Les Echos de la Franchise et du Commerce Organisé : Création entreprise en réseau | Gestion d'un commerce | Investir en franchise | Franchiseurs qui recrutent

Analyse secteur

Services aux particuliers : vers plus de professionnalisme

20.02.2009, Laure Japiot
Imprimer

Après un développement accéléré, le secteur des services à la personne commence aujourd’hui à se structurer pour s’adapter à la demande de consommateurs de plus en plus exigeants.

Le soutien scolaire
Crédits photo : Getty Images
Soutien scolaire
Une ascension fulgurante

Longtemps réservés au secteur associatif, les services à la personne se sont privatisés à toute vitesse depuis l’entrée en vigueur de la loi Borloo. Depuis 2005, le secteur a ainsi créé 231 000 nouveaux emplois, soit 17 % de l’ensemble des emplois créés sur la période. Ainsi, 1,9 million de personnes sont aujourd’hui salariées de ce secteur, contre seulement 600 000 en 1994 !

 

Un début de stabilisation

Toujours en croissance, le secteur amorce à présent une phase de réorganisation. De nombreuses entreprises se sont lancées sur ce marché prometteur, mais sans forcément réfléchir suffisamment à leur modèle économique : mauvaise tarification des prestations, personnel insuffisamment formé, gestion administrative trop lourde… D’après l’Insee, le taux de survie à 5 ans des entreprises dans les services aux particuliers en 2007 n’est que de 49,4 %, en-dessous de la moyenne nationale (51,2 % ), les autres ayant fait faillite ou changé de mains.
Cette nécessité de structuration passe notamment par des regroupements : Adhap Services (assistance à domicile pour personnes âgées ou handicapées) vient par exemple d’ouvrir son capital à Axa Assistance, déjà actionnaire de Maison et Services (entretien de la maison) depuis 2006 et de Family Sphere (garde d’enfants et soutien scolaire) depuis 2007.

 

Perspectives : un marché en croissance, mais plus organisé

L’évolution de la société offre toujours de belles perspectives de croissance au marché : le cabinet de conseil Ineum Consulting prévoit pour le secteur un chiffre d’affaires de 18 milliards d’euros en 2010 ! Mais les clients exigent de plus en plus une qualité de prestation irréprochable. La professionnalisation est en effet un des enjeux majeurs du secteur : elle passe notamment par l'amélioration des formations, des conditions de travail et de la rémunération. La concentration du marché devrait donc se poursuivre pour faire émerger quelques grandes enseignes nationales, plus à même de répondre à cette demande.
 

Thématiques liées
Dans ce secteur