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Analyse secteur

Services aux particuliers : portrait-robot des candidats entrepreneurs

20.02.2009, Laure Japiot
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Les réseaux de services à la personne attachent une grande importance au recrutement de leurs adhérents. Les informations à connaître pour mettre toutes les chances de votre côté…

Candidats à la franchise pour les services à la pe
Crédits photo : Getty Images
Les candidats à l’intégration d’un réseau de services à la personne peuvent venir d’horizons divers.

Compétences requises : management et gestion

La principale difficulté du secteur réside dans le recrutement et la gestion du personnel. La plupart des acteurs emploient beaucoup de temps partiels, ce qui implique une bonne maîtrise des plannings et de l’élaboration des fiches de paie…

Origines professionnelles

Les candidats à l’intégration d’un réseau de services à la personne peuvent venir d’horizons divers, mais les personnes ayant une expérience en management d’équipe sont privilégiées. Les profils de gestionnaires d’entreprise sont également appréciés. Pour les réseaux spécialisés dans l’assistance aux personnes âgées ou dépendantes, une expérience dans le milieu social ou paramédical peut être un plus.

 Affinités et sensibilités personnelles

Les franchisés d’un réseau de services à la personne doivent avant tout avoir une forte fibre sociale ainsi qu’un excellent relationnel et être soucieux de la qualité de service. Les relations avec la clientèle nécessitent de bonnes capacités d’écoute et de compréhension.

 Réglementation

Les entreprises de services à la personne peuvent être soumises à certaines autorisations administratives. Ainsi, obtenir un agrément dit « qualité » est obligatoire lorsque l’activité de l’entreprise porte sur la garde d’enfants de moins de trois ans ou l’assistance aux personnes âgées de soixante ans au moins, handicapées ou dépendantes. Pour les autres services à la personne, l’agrément (dit « simple ») est facultatif – quoique indispensable pour bénéficier des avantages fiscaux et sociaux liés au secteur.
La plupart des franchiseurs proposent leur aide aux candidats pour monter leur dossier d’agrément, sésame souvent indispensable au succès de l’affaire.

 Apports personnels

L’investissement global demandé à un candidat pour ouvrir une franchise dans les services à la personne est de 50 000 euros en moyenne (hors pas-de-porte), dans une fourchette allant de 25 000 à 85 000 euros, selon la taille des réseaux et les outils pédagogique et informatiques proposés.

 Recrutement et projets de développement

Malgré son succès, le secteur des services à la personne peine à recruter. De nombreux métiers souffrent encore d’une mauvaise image en termes de reconnaissance et de rémunération, ce qui freine les candidatures. Pourtant, la professionnalisation en cours offre des perspectives intéressantes de formation au sein des réseaux, ainsi que des possibilités de promotion interne vers des postes d’encadrement.
Côté développement, quelques enseignes commencent à se tourner vers l’international, mais avec prudence : les réglementations propres à chaque pays exigent des études de marché poussées avant de se lancer en master franchise.
 

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